人工智能客服机器人系统采购合同.doc
人工智能客服系统采购合同
合同编号：__________
甲方（采购方）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
邮件：__________
乙方（供应商）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
邮件：__________
第一章定义与术语
1.1甲方：指甲方（采购方）为购买乙方（供应商）的人工智能客服系统而签署本合同的主体。
1.2乙方：指甲方（供应商）为向甲方提供人工智能客服系统及相关服务的主体。
1.3人工智能客服系统：指甲方根据本合同购买的，由乙方研发、生产并提供的具有自然语言处理、语音识别、智能问答等功能的客服系统。
第二章合同标的
2.1乙方同意向甲方提供人工智能客服系统，甲方同意购买该系统。
2.2人工智能客服系统的主要功能、功能指标及配置要求详见附件一。
第三章价格与支付
3.1人工智能客服系统的购买价格为人民币___元（大写：___元整），该价格为固定价格，不因市场变化而调整。
3.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付购买款：
（1）合同签署后3个工作日内，甲方支付合同总价款的30%作为预付款；
（2）乙方完成系统安装、调试并验收合格后，甲方支付合同总价款的50%作为进度款；
（3）系统运行稳定且达到合同约定的功能指标后，甲方支付剩余的20%作为尾款。
第四章权利与义务
4.1乙方的权利与义务
4.1.1乙方应保证所提供的人工智能客服系统符合国家相关法律法规及行业标准。
4.1.2乙方应在合同约定的时间内完成系统的研发、生产、安装、调试等工作。
4.1.3乙方应向甲方提供系统操作手册、技术文档等资料，并对甲方进行培训，保证甲方能熟练操作和维护系统。
4.2甲方的权利与义务
4.2.1甲方有权对乙方提供的人工智能客服系统进行验收，保证系统达到合同约定的功能指标。
4.2.2甲方应按照合同约定的付款方式及时支付购买款。
4.2.3甲方应合理使用系统，并遵守国家相关法律法规及行业标准。
第五章交付与验收
5.1乙方应在合同约定的时间内将人工智能客服系统交付给甲方。
5.2甲方应在收到系统后进行验收，验收合格后，双方共同签署验收报告。
5.3验收合格后，乙方应向甲方提供系统操作手册、技术文档等资料，并对甲方进行培训。
5.4若验收不合格，乙方应在10个工作日内进行整改，直至验收合格。
第六章系统维护与升级
6.1乙方应提供系统维护服务，保证系统的正常运行。
6.1.1乙方应在接到甲方维护请求后2小时内响应，并提供远程或现场支持。
6.1.2乙方应每季度对系统进行一次远程检查和维护，保证系统稳定运行。
6.2乙方应免费为系统提供升级服务，包括但不限于软件更新、功能优化等。
6.2.1乙方应提前通知甲方升级内容，并在双方协商的时间内完成升级。
6.2.2乙方应保证升级过程不影响系统的正常运行。
第七章培训与技术支持
7.1乙方应向甲方提供系统操作和维护的培训。
7.1.1培训内容应包括系统安装、配置、操作、故障排除等。
7.1.2培训应持续至少2个工作日，直至甲方人员能够独立操作和维护系统。
7.2乙方应提供技术支持服务，包括但不限于：
（1）解答甲方在系统使用过程中遇到的技术问题；
（2）提供系统优化和改进的建议；
（3）协助甲方处理系统故障。
7.2.1技术支持服务应通过电话、邮件或现场服务等方式提供。
第八章保密与知识产权
8.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密。
8.1.1保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
8.2乙方拥有人工智能客服系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。
8.2.1甲方不得未经乙方许可，对系统进行反向工程、复制、传播或以任何方式侵犯乙方的知识产权。
第九章违约责任
9.1若乙方未能按照合同约定提供系统或服务，应承担违约责任。
9.1.1乙方未能按期交付系统，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款1%的违约金。
9.1.2乙方提供的系统不符合合同约定的功能指标，乙方应按甲方要求进行整改，直至达到标准。
9.2若甲方未能按合同约定支付购买款，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。
9.2.1逾期付款的违约金按逾期金额的每日1%计算。
第十章争议解决
10.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。
10.1.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
10.2争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。
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