第三章节消费者市场及其购买行为分析.doc

第三章 消费者市场及其购买行为分析 一、名词解释（请使用简单规范的语言描述下列概念） 1、社会阶层 2、消费者市场 3、动机 4、相关群体 二、判断题（请判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错的打“×”） 1、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。 （ √ ） 2、社会阶层对人们产生影响的心理基础在于人们的价值观。 （ × ） 3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。 （ × ） 4、在产品刚进入市场的时候，参照群体（相关群体）主要会在品牌的选择方面对消费者产生影响。 （ × ） 5、文化是决定人类欲望和行为的基本因素。 （ √ ） 6、在产品已被市场普遍接受的情况下，消费者在产品本身的选择上更多地接受参照群体（相关群体）的影响。 （ × ） 7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。 （ × ） 8、在产品进入成熟阶段时，品牌的参考需求达到最高的程度。 （ √ ） 9、“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。 （ √ ） 10、一般在收入水平较高的家庭，集中决策的倾向比较明显，而收入水平较低的家庭则倾向于分散决策。 （ × ） 11、消费者通常会买那些与否定群体相关的产品。 （ × ） 12、职业与教育是消费者最为基本的个人因素。 （ × ） 13、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。 （ √ ） 14、认知是购买行为的原动力。 （ × ） 15、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。 （ × ） 16、复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。 （ × ） 17、消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。 （ √ ） 18、复杂性购买行为购买决策比较谨慎，进行选择的时间较长。 （ √ ） 19、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。 （ √ ） 20、消费者购买商品意味着购买行为过程的结束。 （ × ） 21、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。 （ × ） 22、消费者的信念并不决定企业和产品在消费者心目中的形象，也不决定他的购买行为。（ × ） 23、消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。（ × ） 24、在价格不变下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。 （ √ ） 25、消费者对其购买行为满意与否直接决定着以后的购买行为。 （ √ ） 26、人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。 （ √ ） 三、单项选择题（请在下列每小题中，选择一个最适合的答案） 1、非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（ B ）的产品。 A 很想购买 B 不想购买 C 渴求购买 D 即刻购买 2、影响消费者购买行为模式的基本因素是（ A ）。 A 经济收入水平 B 文化因素 C 社会因素