南开18春学期（1709、1803）《服务管理》在线作业-2.doc
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南开18春学期（1709、1803）《服务管理》在线作业
1、C 2、A 3、C 4、C 5、A
10题，20分
1、服务业主要对应的产业是()
A第一产业
B第二产业
C第三产业
D商务服务业
C
2、按照定义，服务接触是由一系列()构成的
A关键时刻
B广告
C促销
D现场演示
A
3、服务承诺又叫()
A服务标准
B安全保护
C服务保证
D服务合同
C
4、牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()
A支持性设施
B辅助物品
C显性服
D隐性服务
C
5、高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A支持性设施
B辅助物品
C显性服务
D隐性服务
A
6、服务质量差距
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