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南开18春学期（1709、1803）《服务管理》在线作业-1.doc

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南开18春学期（1709、1803）《服务管理》在线作业 1、B 2、A 3、C 4、C 5、C 10题，20分 1、滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 B 2、在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性 A无形性 B波动性 C互动性 D差异性 A 3、服务承诺又叫() A服务标准 B安全保护 C服务保证 D服务合同 C 4、服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中() A30% B40% C50% D60% 正确答案是：C 5、牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C

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