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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟卷.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题：电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的（）和（）能被衡量的程度。

2、问答题：在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

3、填空题：投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按

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