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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟卷_0.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、单项选择题：营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.用委婉的语气与客户交谈

2、填空题：整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外，还要做到穿着得体。

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