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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟练习卷_1.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：投诉处理有哪些步骤？

2、问答题：营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。

3、多项选择题：以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）A.我也明白你的感受

B.我

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