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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟练习卷_0.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题：业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、（）、介绍、（）各种产品和业务功能。

2、填空题：一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

3、多项选择题：营业人员对待客户投诉应做到（）。A.克己忍让

B.以礼相待

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