电信业务技能考试《初级电信业务员题库考点》模拟练习卷_2.doc
文本预览下载声明
试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页
电信业务技能考试《初级电信业务员题库考点》模拟练习卷
姓名:_____________年级:____________学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、多项选择题：当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A.保持平静的语气
B.表达你对他们处境的理解
C.任凭客户发火，让他发泄
D.努力找客户发火的理由
E.低声下气，小心翼翼地迁就客户
2、问答题：销售工作的步骤有哪些？
3、填空题：业务受理人员办理业务时应
显示全部