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电信业务技能考试《初级电信业务员题库考点》模拟考试卷_0.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员题库考点》模拟考试卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？

2、问答题：营业厅交接班有哪些要求？

3、填空题：要准确的了解客户的需求，不能孤立地通过单一的动作进行判断，观察身体的（）状态是提高判断准确率的重要标准之一。

4、单项选择题：（）指用户要求停止使用我公司产品的业

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