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电信业务技能考试《中级电信业务员必看考点》模拟考试卷_0.doc

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电信业务技能考试《中级电信业务员必看考点》模拟考试卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题：所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。

本题答案：被证实；被证实；责任；道歉

本题解析：试题答案被证实；被证实；责任；道歉

2、多项选择题：以下（）是用户投诉的原因。

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