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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟练习卷_2.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题：营业员必须树立良好的（），利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。

2、填空题：营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。

3、问答题：影响个人客户购买行为的因素有哪些？

4、问答题：投诉处理有哪些步骤？

5、问答题：营业厅的服务

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