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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》考试题_0.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员必看考点》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：电信行业相关法律法规主要有哪些？

2、填空题：肢体语言的内容非常丰富，包括我们的动作、（）、（）等等。

3、填空题：渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

4、问答题：接听、拨打电话的基本程

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