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电信业务技能考试《初级电信业务员题库考点》考试题_0.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员题库考点》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题：我们说沟通的方式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是（），肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的（）。

2、问答题：移动业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？

3、填空题：营业厅服务效率总的要求是：“（）、准确、（）、优质、（）”。

4、问答题：第

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