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电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》考试题_1.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题：投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

2、问答题：业务受理员的工作职责包括哪些内容？

3、问答题：营业员应具备哪些营销意识？

4、问答题：电信资费

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