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电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》考试题_2.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题：电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

2、填空题：服务人员良好的心理状态是（）的前提。

3、问答题：获取信息的过程中应该注意哪些问题？

4、填空题：消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种需要而（）的行为。

5、填空题：外包型呼叫中心比自建

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