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电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》模拟练习卷_3.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：电信行业有什么特点？

2、填空题：营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。

3、填空题：营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

4、单项选择题：

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