电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》新版_1.doc
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电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》新版
姓名:_____________年级:____________学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、填空题:省级投诉是客户在归属地发起,投诉种类属于(),并且能够在()得到妥善处理的投诉。
2、问答题:神经质型客户的特征及应对方法是什么?
3、单项选择题:营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的()。A.善于提问
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