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电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》新版_1.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员微信做题》新版

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、填空题:省级投诉是客户在归属地发起,投诉种类属于(),并且能够在()得到妥善处理的投诉。

2、问答题:神经质型客户的特征及应对方法是什么?

3、单项选择题:营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的()。A.善于提问

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