201004011营销策略总纲解析.ppt

客户关注因素分析 从成交客户关注的内部因素来看，对“投资潜力”的认同是最主要的因素。其次才是 “发展商的信誉”。 认知渠道分析 从认知渠道商看，媒体渠道分布较散。其中楼体条幅和朋友介绍占比重较大。分别占比15%和14%。其次，是短信和转介。其他渠道在传递信息，引导客户上门上也起到了作用。 认知渠道分析 常阅读的报刊主要是”南方都市报“ ，占比32%、其次是”深圳特区报”，占比29%。常阅读的杂志：主要是“经济类”，占比23%。 附件2： 高端物业增值服务体系 一、物业增值创新 二、卓越商务圈的应用 二、企业后台服务中心 卓越集团高端商务增值 一、物业增值创新 物业服务创新树立服务标杆 用狗搜索犬来做保安： 目前还没有其他的科技比狗还要敏感。用狗做保安的好处就是，一方面，狗很可爱，很多客户特别是外资客户都很喜欢。另一方面，当有事情发生的时候，狗的作用很好，速度很快。对狗的培训就是，如果它们嗅到爆炸物的时候也不出声，而是坐下来，摸着领犬员，这个效果很好。 五级的保安系统： 当有事情发生时，只要跟员工或是客户说是几级，他们就会主动地、及时地采取应对措施，而不是临时再去分配任务。 四国语言服务人员： 国际高端客户越来越多，物业服务可以配备具有多种语言的人员为客户服务。建议英语、日语、韩语； 一级是电梯困人、火警、 洪水、煤气泄漏、可疑物品等； 二级是灾害天气、VIP访问、伤亡等； 三级是暴乱、刑事案件、炸弹威胁等； 四级是恐怖主义威胁、电力故障； 五级是发现炸弹、重大火灾、撞机事件、生化恐怖袭击、地震等。 案例：京城俱乐部 成立时间：1993年；　　　　　创办人：中信集团 主要会员：商界精英人士 、新兴产业人士 、使馆工作人员 代表会员：:李泽楷、许荣茂 入会费：个人会籍10万元人民币，公司会籍12.5万元人民币。此外每月交纳月费 案例：上海提香会 二、卓越商务圈——高端私家会所 对象： 一、购买卓越物业的业主； 二、租赁卓越物业的业主；（单一业权的物业） 三、高端企业界人士 活动形式： 定期组织各种商务交流活动，形成CBD的真正商务圈层； 进行各种行业之间的交流与促进，提升深圳CBD的商务氛围； 组织CBD的沙龙、座谈会、酒会与定向论坛，加强高端商务圈子的形成。 定期引进相关的先进机构，对公司员工进行培训； 重点科技培训、业务发展培训、中小企业工作坊、视野拓展研讨系列等 活动形式： EMBA培训； 员工提高培训； 二、卓越商务圈——签约培训机构 后台服务中心起源： 企业能良好地整合共享性的资源和服务，而不是是让不同的单位或部门各自建设。 福特公司被认为是第一家建立服务共享中心的企业。它在20世纪80年代初期就在欧洲成立了财务服务共享中心。随后，数字设备、杜邦和通用电气也在80年代后期建立了自己的服务共享中心。接着是90年代初期的惠普、道尔、ibm公司。 整合国际知名服务外包公司，建立合作关系，塑造品牌效应； 三、后台服务共享中心 体现卓越商务的高端服务追求； 品牌嫁接实现卓越商务溢价； 提供服务外包服务。 为卓越商务圈打造专署服务包 为卓越商务圈打造专署服务包 现有金钥匙物业管理服务内容。 资产管理：客户物业托管。 代办服务：年审年检、证照资质、知识产权、商务活动 服务性服务（基础服务） 整合国际知名服务外包公司，建立合作关系，塑造品牌效应； 三、后台服务共享中心 客户关系业务流程外包 财务和会计业务流程外包 人力资源业务流程外包 培训业务流程外包 采购业务流程外包 业务流程服务 整合国际知名服务外包公司，建立合作关系，塑造品牌效应； 三、后台服务共享中心 服务台 ：提供帮助服务台、单点支持联系以解决一线问题。 工作区服务：基本打印、投影、视频设备租用及公共工作区。 IT系统维护 基础设施服务 整合国际知名服务外包公司，建立合作关系，塑造品牌效应； 三、后台服务共享中心 各行业信息、业务咨询； 行业交流、聚会（与企业联合会等行业协会合作）； 行业专署服务 整合国际知名服务外包公司，建立合作关系，塑造品牌效应； 三、后台服务共享中心 体检、健康咨询中心； CEO私人生活顾问 融资贷款服务； 网络服务平台。（会议预定、服务预约、报修……） 整合国际知名服务外包公司，建立合作关系，塑造品牌效应； 四、其它服务设想 推广全国线：深圳线：品牌线 南山区电信机楼 华强北赛格 深南路东门段 卓越时代广场外立面 卓越时代广场2期外立面 岗夏围墙上画 深圳—上海，深圳——北京航班登机牌广告深航、国航、南航杂志广告 那些创造奇迹的人们，他们所需要的就是那份与之相应的非凡，与其成就和格调合拍的至高享受，那才是世界对他们的完美回报。 以中心