秘书学教学课件作者第三版方晓蓉2章课件.ppt
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（一）信访工作的意义 信访工作指的是处理人民群众的来信和接 待处理来访。现实生活中，信访工作对开展廉 政建设，反对腐败、端正党风、政风和社会风 气，均能起到不可替代的作用。 在实践中，我国党政机关的信访工作设立 有专门的办事机构；其他管理组织处理公众来 信和来访，一般由秘书人员负责。信访工作一 直是充当领导参谋助手的秘书职能范畴中的重 要任务。 二、信访事务 秘书处理信访事务主要有以下几方面要领： 要遵循信访工作原则，要以事实为依据，以法规 政策为准绳，领导负责，归口处理； 要严格按制度办事； 要严守办理程序； 要与有关部门协同配合； 要尽可能满足群众的正当要求，维护人民群众的 合法权益； 要正确对待信访老户，耐心做深入细致的思想疏 导工作，不能将矛盾上交，要尽可能将问题解决在本 级组织的工作范围之内。 （二）秘书处理信访的要领 （一）领导活动安排的意义 领导活动的有序和有效，直接影响组织运 转的秩序和效率。 秘书部门和秘书协助安排领导活动，是中 外秘书的重要职责。它既属于日常事务辅助， 又包含参谋智能辅助，还是十分关键的管理协 调辅助。 三、领导活动安排 秘书辅助领导活动安排的要领： 要围绕中心，抓住重点； 要建立制度，规范运作； 注重实效，克服形式主义； 要得到领导认可，不得包办； 要注重程序，系统周密； 要注重协调，保持和谐关系。 （二）秘书辅助领导活动安排 的要领 （一）随机协调的意义 秘书的随机协调，一般渗透在秘书的各 项具体业务活动中，或者与督促检查、授权 理事、信访处理、参谋智能辅助等职能活动 并行。其协调活动的发生，虽有一定的随机 性，过程具有对其他业务工作的渗透性，但 其作用是确定的、具有不可替代性的。 四、随机协调 秘书对随机出现的失调现象的处理。 （一）随机协调的意义 秘书对随机出现的失调现象的处理 秘书随机协调，是立足秘书本职地位进 行的协调活动，必须把握以下六点要领。 （二）秘书随机协调辅助的要领 秘书随机协调必须把握的要领 秘书办事的学问 接受工作任务要弄清“三要素”——内容、 时限、要求。 优化办事成果“三比较”——利利相交取 于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小。 把握好办事“三形式”——单一办事、交 叉办事、穿插办事。 检验办事效率“三标准”——工作质量、 工作速度、对社会和群众的影响。 向领导复命“三注意” ——不失真、不吹 嘘、不邀利。 要有效地发挥会议的功能，必须从三方面 入手（见图2-19）。 （一）会务工作的原则和任务 有效地发挥会议的功能 秘书会务工作中，会前筹备是会议有效进行的 基础性工作。 会前筹备工作主要包括：领导确定会议目的、 议题，秘书根据领导意图拟订会议筹备方案，领导 审核、批准会议筹备方案，组建会议筹备和组织机 构并按会议筹备方案进行分工，根据确定的与会者 名单送发会议通知，准备会议文件，布置会场，按 会议讨论要求将与会者编组，制作会议代表证、工 作人员证件及其他证件，根据与会者特征安排其会 议期间的住宿和接站车辆。 （二）会前筹备 会议召开期间，必须办好以下工作： 会场签到，以便了解与会代表的人数； 会间调度，这是指对会议程序、内容、会场 服务的安排和调整； 会议记录，这是指会议情况的原始记录，它 是贯彻会议精神的依据，形成会议文件的基础； 会议简报，这是反映会议进程、动态，通报 会议情况的文书； 会议选举； 会议总结； 后勤保障。 （三） 会间事务 草拟和印发会议纪要，以记载和传达会 议的主要精神； 清理会议文件； 组织会议代表离会，为其提供各种方便； 搞好宣传报道，扩大和传播会议影响； 会议工作总结； 会后催办工作。 （四）会后工作 三、办事 （一）日常事务 日常事务有着共同的特征： 具有领导工作需要的选择性； 具有操作的规范性； 具有与领导工作的主辅协同性； 具有运作的适应性； 具有服务的周密性； 具有公众性； 具有尽职守岗的严格性。 秘书的随机事务指难以预测的、不经常发生的或 在职能分工边界上难以确定由谁处理的事务。 秘书处理随机事务要注重五个方面。 （二）随机事务 秘书处理随即事务要注重的事项 授权方式 任务内容 目的 要求 步骤 方法 秘书理事行为 确定授权 确定 确定 确定 确定 确定 依令照办 弹性授权 确定 确定 确定 不作规定 不作规定 变通理事 不确定 授权 抽象规定 抽象规定 不作规定 不作规定 不作规定 自主理事 表2-1 领导对秘书授权理事 （三）受权理事 由于工
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