第五章 员工培训与开发1130.ppt

在你购买一台设备时，你会留一部分钱用于维护。难道对人来说不也是这样吗？——摩托罗拉总裁 培训是提高企业竞争力的秘密武器。——国外某公司董事长卡斯沃里 培训常常可以提高工人的能力，给他们以动力，反过来又会获得更高的生产率和更大的获利能力。——人力资源管理教授蒙迪和诺埃 培训很贵，不培训更贵。——松下幸之助 企业的成功：19世纪靠资本，20世纪靠技术，21世纪靠培训。 培训使人越来越相似，因为习得相同技能；教育造就不同个体，因为教育的目的在培育每人不同理念与想法。 ——Joseph H. Boyett Jimmie T. Boyett 引导案例： 通过培训提高医疗技术 ??? 麦尔公司是专门从事医疗技术开发和销售的公司，员工1.2万人，提供的心脏起搏器占全世界总量的一半以上，同时还生产心脏瓣膜、血管成形术导管、血泵装置等。由于这些产品与人的生死健康密切相关，这使得麦尔公司的销售人员不仅仅要懂得销售知识，还要将这些产品的正确使用方法传授给购买者（医生们）。 对于大多数麦尔公司的销售人员来说，跑到医院手术室指导医生们更换心脏瓣膜是常有的事。这就要求公司培训优秀销售人员才能胜任工作。 培训经理通过开发多媒体网络培训提高培训工作的一致性和时效性，保证销售人员随时随地与公司产品信息保持同步。 同时开发了各种产品使用演示光盘保证销售人员随时接受应有的指导，而不必浪费大量时间赶回总部接受指导。另外公司的技术部门有专人与销售人员保持联系，便于销售人员在工作中问题的解决。 主要内容:一、什么是培训开发二、培训的实施三、培训的方法和类型四、培训过程中的问题及计划 第一节 什么是培训 一、培训的定义 说文解字: 何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。 何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。 企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。 １、培训的特点： ①明确的目的性：提高员工的绩效，有利于实现企业目标。 ②直接任务：获得或改进员工的知识、技能、动机、态度、行为。 ③具有计划性、系统性。 ２、培训与开发的对象 ①新员工：培训岗位要求的知识、技能，特定环境必须的工作态度和行为习惯。 ②老员工：培训能适应不断变化的外部环境、保持企业竞争力所必需的知识的更新、技能的提高。 　①公司经理：如何发挥自己的管理才能；发现、解决内外部环境变化的能力（了解法律、经济、技术的变化趋势）；提高工作技能（沟通、人际、把握全局） 　②基层管理人员：管理技能，明确自己的职责，改变工作观念、熟悉新工作环境、习惯新的工作方法。 ③专业人员：专业人员本身具有本专业的知识和技能，其培训的目的，一是提高与其他人员及团队的沟通能力，了解他人的工作，从整体出发开展工作；二是不断更新专业知识，及时了解各自领域内的最新动态和最新知识。 ④一般员工：他们是企业的主体，工作特点是直接执行生产命令，完成具体工作任务。培训内容：根据工作要求，明确权责界限，掌握必要的工作技能，塑造与企业发展相适应的工作态度和行为习惯，在企业中得到好的发展。 ３、员工培训，培训什么？ 1、知识：基本知识、专业知识 2、技能：一般技能、特殊技能、 3、态度：团队精神、价值观的培养，企业文化的认同，归属感、荣誉感的形成。 ４、员工培训的作用 二、员工培训的重要性 （一）员工培训的意义 １、适应环境的变化 ２、满足市场竞争的需要 ３、满足员工自身发展的需要 ４、提高企业的效益 （二）影响员工培训因素 １、政府 ２、政策法规 ３、经济发展水平 ４、科学技术发展水平 ５、工会 ６、劳动力市场 ７、企业的前景与战略 ８、企业的发展阶段 ９、企业和行业特点 １０、员工的素质水平 １１、管理人员的发展水平 一、前期准备阶段 （一）培训需求分析 １、为什么要进行培训需求分析 确定哪些员工需要培训 需要培训的内容是什么 培训需求评估的方法及技术的优缺点 绩效差距分析模型 二、培训的实施阶段 设计培训计划　　实施培训 （一）设计培训计划（项目培训计划） 培训计划的内容： 1、设计培训内容 2、选定培训方法 3、准备培训条件 4、指定培训人员 附：培训项目计划表 例如： 不同管理层次管理者在管理技能上的