基于数据挖掘分析的酒业CRM系统设计与实现-软件工程专业论文.docx

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1  学 位 论 文 基于数据挖掘分析的酒业 CRM 系统设计与实现 （题名和副题名） 郭 昶 （作者姓名） 指导教师姓名 陆 鑫 副教授 电子科技大学 成 都 刘 东 高 工 中国核动力研究设计院 成 都 （职务、职称、学位、单位名称及地址） 申请专业学位级别 硕士 专业学位类别 工 程 硕 士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2012 年 5 月 8 日论文答辩日期 2012 年 5 月 29 日 学位授予单位和日期 电 子 科 技 大 学 答辩委员会主席 评阅人  年 月 日 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一 同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作明确的说明并 表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的 规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 摘 要 我国自 2010 年以来，酒业贸易额高速增长，酒业贸易公司的业务数据量也因 此在较短时间内提升了几个数量级。而随着信息技术的快速进步，计算机硬件的 成本大幅下降，性能则一直提高。依据酒业贸易的业务发展情况，以及信息技术 条件，分析大规模商业数据已经可行。计算客户的数据特征，加以分类，酒业贸 易公司将能实现精准营销，降低无效成本，提高整体服务质量，争取到最大的竞 争优势。 本课题调研汇天成酒业公司实际情况，依据面向对象分析（OOA）理论，运 用 UML 工具建模，分析日常工作中的事务性需求，在应用深度方面，探索客户的 自动化分类。开发过程遵守软件工程规范，精确量化系统需求，采取面向对象方 法（OOD）设计系统，软件系统架构为 B/S，以星形模式构建数据仓库。本课题挖 掘业务数据，采用 RFM 客户分析模型，反映出客户较直观的本质特征，该模型在 学术界已经较为成熟，据此用 K 平均算法对客户聚类，软件系统实现了自动化分 类客户，并量化其特征值。本课题实现的软件系统界面基于 WEB，客户端免安装， 可完成事务工作及数据分析。本课题选取.NET 技术平台，基于 Visual studio 2008 为开发环境，应用 SQL Server 数据库，使用 C#语言编码实现。 本课题实现的软件系统是汇天成酒业 CRM 系统。该系统在汇天成酒业公司部 署应用，使用者表示，操作简洁，事务工作效率较高，能对客户数据自动化分析， 客户特征符合事实，有很强的实用意义。该软件为公司实现客户关系管理奠定了 坚实的基础。 关键词：客户关系管理，数据仓库，数据挖掘，聚类分析 I ABSTRACT ABSTRACT Huitiancheng Liquor Trade Limited Company, a minor enterprise which is growing business. If it realized electronic operation for routine, it would greatly relieve workload, meanwhile, accumulate massive data of sale. If managers used traditional function which can accumulate data and save data and query, it would acquire normal information. To find useful information can support making a strategic decision that base on digging data with the apparent and normal data which especially be used to cluster present customer. Aforesaid words may lead to market that according to real situation. Some functions