淘宝客户满意度调查问卷.docx

淘宝客户满意度调查问卷 尊敬的客户：我们正做一份关于淘宝满意度问卷调查，首先感谢您参与本次调查，本问卷主要影响客户满意度的因素有哪些。从而为淘宝提供改善满意度和忠诚度的建议。本问卷仅供学术研究之用，您所提供的资料将不对外公开。敬请放心填写。 Q1：性别： ????____________ Q2：年龄 ????____________ Q3：您的职业是什么 学生 工薪阶层 商人 自由职业 其他 Q4：你的月收入 2000元以下 2000-4000元 4000-7000元 7000元以上 Q5：在过去的一年里，你平均多长时间进行一次网购？ 每周至少一次 每月至少一次 每三个月至少一次 每半年至少一次 一年至少一次 无网购 Q6：你对淘宝网页排版的满意程度是 很满意 满意 一般 不满意 Q7：你对淘宝目前整体的产品质量水平感觉如何？ 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 Q8：你觉得现有淘宝提供的商品能够满足你的需要吗 完全不能满足 部分满足 基本满足 很满足 Q9：你觉得淘宝上提供的商品信息的可靠性怎么样？ 很不可靠 不可靠 一般 可靠 很可靠 Q10：您认为淘宝购物用户隐私能得到保证吗？ 不能保证 有些保证 很有保证 Q11：您认为淘宝购物用户个人财产安全能得到保证吗？ 不能保证 有些保证 很有保证 Q12：与同类网站相比，你觉得淘宝平台上的商品价格水平感到满意吗？ 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 Q13：你对淘宝的售后服务感觉怎么样？ 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 Q14：你对投诉处理的满意程度？ 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 Q15：你觉得淘宝的客服在那些方面需要改进？ 耐心 热 枕 听取专心度 友善度 响应性 其它 Q16：你是否会继续使用淘宝来进行网上购物，为什么？ 是 否 Q17：你是否会向他人推荐淘宝，为什么？ 是 否