客户满意度调查问卷汇总分析表.doc

客户满意度调查问卷汇总分析表

序号

问卷主题

满意度评分（15分）

评价内容

具体评价描述

改进建议

留白

1

产品质量

2

产品功能

3

产品价格

4

售后服务

5

售前咨询

6

企业形象

7

售后满意度

8

售前满意度

9

产品易用性

10

个性化服务

11

售后支持

12

售前支持

13

客户关怀

14

产品创新

15

营销活动

16

其他

序号

评价维度

满意度评分

主要评价点

具体反馈

改进建议

备注

1

产品质量

材料与工艺

2

功能性

易用性与创新

3

设计感

外观与风格

4

售后服务

维修与支持

5

客户体验

互动与服务

6

价格合理性

性价比与促销

7

品牌形象

品牌认知与信任

8

购买便利性

购买流程与物流

9

售前咨询

咨询响应与专业性

10

个性化需求

定制服务与灵活性

11

竞品对比

相比竞品的优势与不足

12

市场趋势

对市场趋势的把握

13

其他

14

总体满意度

序号

满意度指标

评分（15分）

评价要点

具体反馈

改进措施

备注

1

产品功能

功能完善度

2

用户体验

操作便捷性

3

设计美学

外观设计

4

售后服务

响应速度

5

客户服务

服务态度

6

产品价格

价格定位

7

品牌形象

品牌认知度

8

供应链管理

物流配送

9

营销活动

活动吸引力

10

技术支持

技术更新与培训

11

竞争力分析

与竞品对比

12

可持续性

环保材料与制造

13

其他

14

总体满意度