服务业客户满意度调查问卷.doc
服务业客户满意度调查问卷
姓名_________________________地址_______________________________学号______________________
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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。
2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。
一、基本信息
1.您的性别：
A.男
B.女
C.其他
2.您的年龄：
A.18岁以下
B.1825岁
C.2635岁
D.3645岁
E.4655岁
F.56岁以上
3.您的职业：
A.学生
B.公司职员
C.自由职业者
D.公务员
E.个体工商户
F.其他
4.您所在的城市：
A.一线城市
B.二线城市
C.三线城市
D.四线城市
E.其他
答案及解题思路：
1.答案：
性别：根据个人实际情况选择A、B或C。
年龄：根据个人出生日期选择合适的选项。
职业：根据个人当前职业选择合适的选项。
城市：根据个人居住的城市等级选择合适的选项。
解题思路：
性别、年龄和职业的选择直接反映个人的基本情况，无需复杂的解题过程。
城市选择则需要根据个人的居住地来判断其所属的城市等级。
2.答案：
题目具体内容（此处需根据实际调查问卷内容填写）。
选择最符合个人观点或经历的选项。
解题思路：
仔细阅读题目，理解问题的意图。
根据个人经历和感受，选择最符合的答案。
3.答案：
题目具体内容（此处需根据实际调查问卷内容填写）。
选择最符合个人满意度评价的选项。
解题思路：
分析题目，了解满意度评价的指标。
根据个人对服务的满意度，选择最贴近的选项。
4.答案：
题目具体内容（此处需根据实际调查问卷内容填写）。
根据个人意见或建议，提供具体、建设性的反馈。
解题思路：
阅读题目，理解需要提供反馈的内容。
结合个人实际体验，提出切实可行的改进建议。
二、服务质量评价
1.您对服务人员的服务态度满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.您对服务人员的专业知识掌握程度满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.您对服务人员的服务效率满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.您对服务人员的沟通能力满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.您对服务人员的应变能力满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
答案及解题思路：
答案：
1.A（非常满意）
2.B（满意）
3.A（非常满意）
4.A（非常满意）
5.A（非常满意）
解题思路：
1.服务态度满意度的评价：选择A（非常满意），表明服务人员在服务过程中表现出了礼貌、友好和尊重，客户感到受到了尊重和重视。
2.专业知识掌握程度满意度的评价：选择B（满意），表示服务人员对服务产品或服务的相关知识的掌握程度能够满足客户需求，并能提供正确的信息和建议。
3.服务效率满意度的评价：选择A（非常满意），说明服务流程快速高效，客户能够得到及时的响应和服务，没有等待时间过长或流程复杂的问题。
4.沟通能力满意度的评价：选择A（非常满意），意味着服务人员在沟通过程中能够清晰、准确地表达信息，并有效地与客户沟通，解决疑问。
5.应变能力满意度的评价：选择A（非常满意），表明服务人员能够面对突发状况，迅速做出有效反应，处理问题，保证客户满意度。
上述评价标准参考了服务业客户满意度调查问卷的常见问题，并结合了服务行业的基本要求，旨在全面评价服务人员的服务质量。
三、服务内容评价
1.您对服务内容的完整性满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.您对服务内容的实用性满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.您对服务内容的创新性满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.您对服务内容的个性化程度满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.您对服务内容的性价比满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
答案及解题思路：
1.您对服务内容的完整性满意吗？
答案：A.非常满意
解题思路：在