客户满意度调查问卷-IT运维服务.pdf

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客户满意度调查问卷

尊敬的

您好！

首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！

为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。

期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建

议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”

的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。

感谢您的配合与支持！

XXXXXXX有限公司（xxx部门）

年月日

-可编辑修改-

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客户满意度调查表

个项目名称

人客户名称

信联系人

息联系电话

项不满意或评价低，

评价内容满意度评价

目请说明原因

服1、服务请求电话应答□非常满意□满意□一般□不满意□

务的及时性非常不满意

及

2、运维人员到达现场□非常满意□满意□一般□不满意□

时

的及时性非常不满意

性

服3、运维人员的服务态□非常满意□满意□一般□不满意□

务度非常不满意

态4、运维人员的服务规□非常满意□满意□一般□不满意□

度范性非常不满意

服5、服务台人员对故障□非常满意□满意□一般□不满意□

务的初步判断非常不满意

人6、运维人员的技术水□非常满意□满意□一般□不满意□

员平非常不满意

技7、运维人员的沟通能□非常满意□满意□一般□不满意□

能力非常不满意

评8、运维人员的职业素□非常满意□满意□一般□不满意□

价

养非常不满意

服9、对制定的服务方案□非常满意□满意□一般□不满意□

务

是否满意非常不满意

-可编辑修改-

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能

10、配送的配件是否□非常满意□满意□一般□不满意□

力

满足需求非常不满意

11、问题解决的有效□非常满意□满意□一般□不满意□

性非常不满意

□非常满意□满意□一般□不满意□

12、问题处理的效率

非常不满意

13、对服务报价的满□非常满意□满意□一般□不满意□

意度非常不满意

14、资料、文档的交□非常满意□满意□一般□不满意□

服

付情况非常不满意

务

交15、客户咨询及培训□非常满意□满意□一般□不满意□

付情况非常不满意

情

□非常满意□满