《市场营销学》课件5消费者市场及购买行为分析.ppt

第五章　消费者市场 和购买行为分析;第五章　消费者市场　　　　　　　　　　和购买行为分析;学习目标;第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式;; 一、消费者市场的特点;二、消费者购买行为模式（1）;二、消费者购买行为模式（2）;简单的购买者行为模式;购买行为的“刺激—反应”模式;第二节　影响消费者购买　　　　　　行为的因素;影响消费者行为的因素;一、文化因素;营销研究　时尚标签里的　　　　　　　中等收入阶层;二、社会因素;相关群体;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;?课堂研讨;角色和地位;三、个人因素;【小思考】 ;四、心理因素;马斯洛的需要层次论;知觉;学习;案例　广州女人　　　　大胆消费没商量［1］;大手笔地花钱，有多少花多少而不考虑储蓄起来未雨绸缪以备不时之需，所以，广州女人的银行存折里通常空空如也。 广州女人，最能体现广州人的精明。在言谈举止上，不像京妞们大大咧咧冲口而出的豪爽劲，广州女人说话总要琢磨再三。打扮上，;广州女人更比不上“上海宝贝”们善于打扮得花枝招展：广州乃繁华之地，却非时装中心便是一证，广州女人精打细算，不会将钱花在打扮上。所以广州女人务实，贤惠，强悍。走在西关街道上，你随处可见广州女人勤劳的身影，在大小商铺里她们往往是掌事人，雷厉风行，指挥若定，男人也只是她们的配角。广州女人在家庭里任劳任怨，大小事务一揽在身。;第三节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策　　　　　　过程的参与者;二、消费者购买行为类型;复杂的购买行为;减少失调感的购买行为 ;多样性的购买行为 ;习惯性的购买行为 ;三、消费者购买决策过程　　　　　　　　的主要步骤;购买决策过程步骤 1. 确认需要;购买决策过程步骤 2. 信息收集;购买决策过程步骤 3. 评价方案;购买决策过程步骤 4. 购买决策;购买决策过程步骤 5. 购买后行为; ?课堂研讨;练习题：;;二、多项选择题 ;三、判断题 ;四、名词解释