文档详情

电信业务技能考试《中级电信业务员考试题》考试题_1.doc

发布：2025-05-07约1.52万字共17页下载文档

文本预览下载声明

试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页

电信业务技能考试《中级电信业务员考试题》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、多项选择题：我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。A.善与恶

B.荣与辱

C.公正与偏私

D.诚实与虚伪

2、多项选择题：接电话的基本原则包括（）。A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉

B.应首先介绍自己，表明身份，声

显示全部

相似文档

电信业务技能考试《中级电信业务员考试题》考试题_0.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试《中级电信业务员考试题》考试题姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、问答题：简述刚强型应对办法。 2、单项选择题：在西方被称为“第二宪法”的是（）。A.劳动法 B.消费者权益保护法 C.反不正当竞争法 D.交通法 3、多项选择题：服务的基本特征概括起来有（）。A.无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可
2025-05-06 约1.56万字 17页立即下载
电信业务技能考试《中级电信业务员必看考点》考试题_1.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试《中级电信业务员必看考点》考试题姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、问答题：体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？ 2、单项选择题：（）是整个演示内容的核心部分。A.开场白 B.主体 C.结束语 D.致谢 3、问答题：确定广告预算哪几个因素？ 4、问答题：简述客户关系管理概念。 5、多项选择题：办公室的灯光要（）。A.足够柔和
2025-05-06 约1.66万字 18页立即下载
电信业务技能考试《中级电信业务员找答案》考试题_2.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试《中级电信业务员找答案》考试题姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、多项选择题：营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。A.社会营销观念 B.客户观念 C.营销观念 D.推销观念 E.产品观念 F.生产观念 2、填空题：礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。 3、单
2025-05-06 约1.57万字 17页立即下载
电信业务技能考试《中级电信业务员找答案》考试题_1.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试《中级电信业务员找答案》考试题姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、多项选择题：演示者清晰的表达包括（）。A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语 B.吐字清晰 C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂 D.表达清晰、准确 E.避免使用口头禅 F.必须使用书面化的语言 2、问答题：产品有哪几个层次？ 3、问答题：在整合营
2025-05-09 约1.67万字 18页立即下载
电信业务技能考试《中级电信业务员考试题》模拟卷_0.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试《中级电信业务员考试题》模拟卷姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、判断题：安全生产是市场经济发展的需要。（） 2、单项选择题：为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。A.6，2 B.6，3 C.7，2 D.7，3 3、判断题：
2025-05-07 约1.63万字 18页立即下载
电信业务技能考试：中级电信业务员_4.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试：中级电信业务员姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、问答题：简述营销战略。 2、单项选择题：商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。A.1万元以上10万元以下 B.1万元以上20万元以下
2025-05-13 约1.64万字 18页立即下载
电信业务技能考试：中级电信业务员_5.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试：中级电信业务员姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、名词解释电信业务员 2、判断题：第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（） 3、问答题：社会营销观念认为组织的任务是什么？ 4、判断题：按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（） 5、判断题：信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（
2025-05-08 约1.52万字 16页立即下载
电信业务技能考试：中级电信业务员.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试：中级电信业务员姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 l6、问答题：客户档案的内容是什么？ 7、填空题：电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。 8、问答题：整合营销的含义是什么？ 9、问答题：请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？ 10、单项选择题：提问时应应避免（）。A.从简单问题开始 B.问
2025-05-10 约1.46万字 15页立即下载
电信业务技能考试：中级电信业务员_3.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试：中级电信业务员姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、问答题：简述7Ps服务营销组合。 2、单项选择题：（）是建立忠诚客户群的基础。A.客户服务品质的管理 B.客户档案资料 C.建立核心服务 D.掌握好拜访时机 3、填空题：服务质量的概念：是指（）。 4、问答题：简述目标市场策略。 5、问答题：简述如何分析资料。 6、问答题：简述
2025-05-10 约1.64万字 17页立即下载
电信业务技能考试：中级电信业务员_1.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试：中级电信业务员姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、填空题：电信的生产过程也是（）过程。 2、问答题：演示要注意的几个方面？ 3、问答题：客户投诉的来源是什么？ 4、单项选择题：CDMA的中文含义是（）。A.码元多址 B.码分多址 C.频分多址 D.时分多址 5、填空题：不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。 6、填空
2025-05-08 约1.64万字 17页立即下载
电信业务技能考试：中级电信业务员_0.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试：中级电信业务员姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、问答题：我国现行的劳动用工制度包括什么？ 2、单项选择题：在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。A.了解身份的问题 B.描述性问题 C.澄清性问题 D.封闭性问题 3、填空题：市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。 4、填
2025-05-06 约1.53万字 17页立即下载
电信业务技能考试《中级电信业务员考试题》模拟考试卷_1.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试《中级电信业务员考试题》模拟考试卷姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、填空题：（）、（）、（）、（）都属于演示的形式。本题答案：演讲；介绍；交流；会议本题解析：试题答案演讲；介绍；交流；会议 2、单项选择题：形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。A.第二个层次 B.第三个层次
2025-05-08 约3.68千字 5页立即下载
电信业务技能考试《初级电信业务员考试题》考试题_3.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试《初级电信业务员考试题》考试题姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 lB.1米 C.1.5米 D.2米 4、填空题：（）可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。 5、单项选择题：（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。A.热情 B.亲切 C.礼貌 D.尊重 6、
2025-05-09 约1.67万字 16页立即下载
电信业务技能考试《初级电信业务员考试题》考试题_2.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试《初级电信业务员考试题》考试题姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、填空题：销售手机时，负责给客户开好（），告知客户手机使用的基本常识及售后服务情况。 2、填空题：在移动电话（）购买之日起1年内，出现（）的性能故障，消费者享有免费保修服务。 3、填空题：客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。 4、问答题：移动业务投诉
2025-05-07 约1.8万字 17页立即下载
电信业务技能考试《初级电信业务员考试题》考试题_1.doc 试卷第PAGE1页共NUMPAGES1页 电信业务技能考试《初级电信业务员考试题》考试题姓名:_____________年级:____________学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1、填空题：沟通是否结束的标志就是（）。 2、填空题：消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种需要而（）的行为。 3、多项选择题：在电信目标市场策略选择过程中，应该考虑的具体因素有（）。 A、企业资源能力 B、产品特点及生命周期 C、市
2025-05-06 约1.74万字 17页立即下载