电信业务技能考试：中级电信业务员_3.doc
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电信业务技能考试：中级电信业务员
姓名:_____________年级:____________学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、问答题：简述7Ps服务营销组合。
2、单项选择题：（）是建立忠诚客户群的基础。A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机
3、填空题：服务质量的概念：是指（）。
4、问答题：简述目标市场策略。
5、问答题：简述如何分析资料。
6、问答题：简述
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