《高速铁路客运组织（第3版）》课件 项目二 任务3旅客出站组织.pptx
任务3旅客出站组织;【相关知识】
一、出站通道区
出站通道为旅客提供出站信息服务，引导旅客正确有序的出站。出站通道标识准确告知旅客站台编号、出站口、无障碍电梯等位置，应根据旅客流线和通道结构设置相关的导向标识，以及必要的警示标识。出站通道如图2-3-1所示。;二、电梯监护服务
电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。
（一）电梯标识
1.无障碍电梯标识
无障碍电梯标识设置在无障碍电梯进出口处，原则上横向与电梯门同宽，电梯内须设置“乘梯须知”，底色采用黄色和透明白色，用于提示旅客正确使用无障碍电梯（如图2-3-2所示）。;2.自动电扶梯标识
自动电扶梯警示标识设置在电扶梯入口和侧面，用于提示旅客正确使用扶梯，内容包括“请站稳扶好”、“乘梯须知”、“紧急停止按钮”、“当心碰头”（如图2-3-3所示）。;（二）使用自动扶梯注意事项
1.儿童和老弱病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘，成年人也应用手扶握扶手带，以免发生意外事故。依靠拐仗、助行架、轮椅行走的乘客应去搭乘无障碍电梯。
2.切忌将头部、肢体伸出扶手装置以外，以防受到障碍物、天花板、相邻的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击，并造成人身伤害事故。
3.禁止将拐仗、雨伞尖端或高跟鞋尖跟等尖利硬物插入梯级边缘的缝隙中或梯级踏板的凹槽中，以免损坏梯级或梳齿板，并造成人身意外事故。
4.请勿沿扶手带运行的反方向故意用力回拉扶手带企图阻止其运行；请勿让手指、衣物接触两侧扶手带以下的部件；请勿用手翻抠扶手带的下缘。否则，会影响扶手带的正常运行，损坏扶手装置部件，或擦伤、挤伤手指。
5.禁止儿童攀爬于扶手带或内盖板上搭乘，禁止将扶手带或内、外盖板当作滑梯玩耍，以防发生人员擦伤、夹伤或坠落事故。;6.禁止在运动的梯级上蹦跳、嬉戏、奔跑。
7.禁止沿梯级运行的反方向行走与跑动，以免影响他人使用或跌倒。禁止倚靠扶手侧立，以防衣物挂拽或损坏扶手装置。
8.禁止在梯级上丢弃烟蒂，以防发生火灾；请勿在梯级上丢弃果核、瓶盖、雪糕棒、口香糖、商品包装等杂物，以防损坏梳齿板；乘客请勿脚穿鞋底沽有水、油等易使人滑倒的鞋子搭乘。
9.自动扶梯或自动人行道运行时梳齿板是较为危险的部位，乘客应尽量避免手、身体、鞋子、衣裙、物品、尖利硬物触及此处，以免发生危险。
10.禁止用手或其他异物触及扶手带入口处，以防卷人；禁止儿童在扶手带转向端附近玩耍、嬉戏，以防头部、手臂或身体被扶手带和地板之间夹住。
11.发生意外紧急情况（例如乘客摔倒或手指、鞋跟被夹住）时，应立即呼叫位于梯级出入口处的乘客或值班人员立即按动红色紧急停止按钮，停止自动扶梯或自动人行道运行，以免造成更大伤害。正常情况下请勿按动此按钮，以防突然停止而使其他乘客因惯性而摔倒。;（三）扶梯监护客运员班中作业内容
扶梯监护客运员携带功能良好的无线对讲设备，音视频记录仪。
1.到岗
按固定径路在岗位上交接，按规定使用客运音视频记录仪对作业全过程进行摄录。
2.作业
发生旅客摔倒、箱包滚落、扶梯反转逆行等伤害情况，须立即按动急停按钮，使扶梯停止运行。应急处理完毕并经电梯维保人员检查确认无误后方可开梯运行。切忌扶梯上仍有旅客时开梯。
⑴引导老幼病残孕重点旅客、乘坐轮椅、婴儿车旅客乘坐直升电梯。
⑵对携带超重超大行李旅客，做好安全乘梯宣传。
⑶及时制止旅客逆行行为。
⑷客流高峰时段加强宣传疏导，避免旅客在扶梯口积压。旅客进、出扶梯疏导，防止通道堵塞。
;⑸发生突发情况，及时关停电梯。
⑹发生电梯故障及时通知值班室报修，电梯修复后及时通知值班室。
3.巡查
⑴按照“网格化管理”的要求对特种设备及信息设备运行状态进行检查。
⑵每日开启或班组间交接班时，要进行试运行和检查确认，处于正常工作状态。
扶梯岗位作业如图2-3-4所示。;三、出站检票作业
车站对出站的旅客和人员应当检票。
（一）出站区
出站区标识为旅客提供出站信息服务，引导旅客快速出站。出站区标识应准确告知旅客出站口、补票处、卫生间等位置，同时应根据旅客流线和站房结构设置相关的导向标识，以及必要的服务和警示类标识。
补票处邻近出站检票闸机，配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。出站区如图2-3-5所示。;（二）出站口客运员班中作业
出站口客运员携带音视频记录仪上岗，功能良好。设备备品定置摆放，打扫休息室卫生。检查显示设备、出站闸机、消防设施、电扶梯、休息室空调等设备是否作用良好。交接到达列车的运行情况、晚点列车及预计晚点的时分、到达列车旅客出站情况、出站口备品交接、到站补票室设备备品、票据、钱款的使用情况，休息室卫生情况、重点旅客情况。
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