《高速铁路客运组织（第3版）》课件 项目三 任务1二等座客运乘务作业.pptx
项目三复兴号智能动车组列车客运乘务作业;【项目描述】;【学习目标】
1.素质目标
通过学习复兴号智能动车组列车客运乘务作业内容及要求，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，为旅客营造温馨舒适的旅行环境。强化动车组列车客运乘务岗位职责；具有严谨、认真、细致的工作态度和精益求精、踏实肯干的敬业态度。
2.能力目标
能够熟知本岗位作业程序和作业标准。熟知值乘列车的站顺、到开时刻、停靠站台、主要换乘站接续列车的车次、方向和到开时刻。熟知车门管理和乘降组织要求，确保安全正点。能整理行李架上的行李物品，备品定置定位。
3.知识目标
掌握动车组列车客运乘务工作的作业程序和作业标准。;任务1二等座客运乘务作业;【任务引入】
复兴号智能动车组列车二等座客运乘务工作要打造复兴号服务品牌，提升复兴号服务质量，强化复兴号乘务管理。
请思考：如何做好复兴号智能动车组列车二等座的客运乘务工作？;【相关知识】
新版复兴号智能动车组中CR400AF-Z和CR400BF-Z为8辆编组，CR400BF-GZ为8辆编组的高寒车型，CR400AF-BZ、CR400BF-BZ为17辆编组的车型。列车型号代码中，字母“Z”为“智能”的缩写。“-G”和“-B”分别代表“高寒”和“17辆超长编组”。8辆编组的复兴号智能动车组定员为578人，17辆编组的定员为1285人。增设“静音车厢”设置功能，可智能调节列车运行时的内外压力差，减少旅客在列车进出隧道时的不适感。;一、复兴号智能动车组智能服务设施
复兴号智能动车组卫生间设置智能照明，当检测到有人进入后，可自动调整灯光亮度，并增加“禁止吸烟”语音提示。列车空调机组温度调节准确，噪音小，车厢安静，旅客体感舒适，可降低能耗10%。车厢顶部设置29英寸宽屏电视，可左右分屏同时显示列车运行和娱乐节目信息。采用基于5G技术的列车Wi-Fi，为旅客提供更优质的语音通话和移动网络服务。车厢所有座椅均基于人因工程学进行了优化，让旅客乘坐更加舒适。
复兴号智能动车组采用以太网控车、车载安全监测等9项智能运维和监控系统，进一步提升了列车运行、安全监控等方面的智能化水平；通过列车网络和车厢视频的联动，当发生烟火、超员、旅客触发紧急按钮、车门异常等报警时，可通过车厢视频联动报警快速确认和处置故障，降低了故障进一步扩大的风险，提高了列车途中故障处置的效率。;二、动车组列车乘务组人员配备及岗位职责
（一）动车组列车乘务组人员配备
客运乘务组根据交路实际需要采用轮乘制或包乘制。客运乘务组由1名列车长和2名乘务员组成，动车组重联时，按两个乘务组配备。编组16辆的动车组按1名列车长和4名乘务员配备。对运行时间较长的动车组列车可适当增加客运乘务员。动车组司机实行单司机值乘制；随车机械师按每组1人配备；图定运行时间在5小时（含）以内的不配乘警，超过5小时的每组配1人，对不配乘警的列车乘务组须配备专职安全员或兼职安全员。
（二）动车组列车乘务组岗位职责
动车组列车乘务组由客运乘务员、随车机械师、司机、公安乘警、随车保洁和餐服人员组成，简称“六乘人员”。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。动车组列车乘务组工作按照“统一管理、分工负责、各司其职、相互协作”的原则。
1.客运乘务组的主要职责
客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮;工作质量等工作。当发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立立即采取有效的措施，保护旅客安全。
2.随车机械师的主要职责
随车机械师应按技术作业过程的规定检查动车组；在列车运行途中，随车机械师应监控动车组设备技术状态，确保车辆设备设施作用良好，正常使用，空调达到规定的温度范围；做好车内巡视，运行途中发生车辆设备设施问题及时检修，无法修复的在上部服务设施记录单注明，对列车长在乘务多功能信息系统中设备故障反馈进行确认，抓好跟踪、问题上报。
3.随车保洁人员的主要职责
按岗位作业流程及要求进行随车保洁作业，负责列车运行中、折返站的卫生清扫、垃圾收集，保证列车卫生质量；对始发、途中、折返检查发现的列车卫生质量、消耗品配置、备品工具定位情况发现的不达标项进行补强整改，途中加强对厕所、洗脸间等重点部位卫生保洁，按照作业项填记“清扫作业及检查记录单”，随时保持车厢环境卫生整洁；特殊情况下，完成列车长布置的临时性任务。;4.餐服人员的主要职责
餐服人员负责餐饮商品的安全及供应，满足旅客及工作人员的餐饮需求。餐服人员负责餐吧车区域内卫生保持，负责检查餐吧车餐饮设备作用和安全管理，规范作业流程，结合运用车型配置符合规定数量、规格、功率的厨房电器设备，规范人员操作，餐车营业证照齐全。餐服人员严格执行食品安全管理规定，规范销售行为，明码标价，不捆绑销售商品，提供发票；掌握餐食、商品、VIP旅客赠