《高速铁路客运组织（第3版）》课件 项目三任务3列车长客运乘务作业.pptx
项目三复兴号智能动车组列车客运乘务作业;任务3列车长客运乘务作业;【任务引入】
复兴号智能动车组列车客运乘务作业要打造复兴号服务品牌，提升复兴号服务质量，强化复兴号乘务管理，根据复兴号智能动车组技术装备的新特点、新变化、新标准，执行复兴号乘务作业质量标准。
请思考：如何做好复兴号智能动车组列车客运乘务组织工作？;【相关知识】
一、出乘作业
1.接受命令
着装规范，始发前2小时到点名室，接受命令传达，听取重点工作，确认职工核对考勤情况。异地出乘班组不晚于开车前一小时电话向段安全生产调度指挥中心及车队值班干部汇报出乘情况。异地出乘点名传达前开启远程音视频记录仪，接受指挥中心抽调。
2.制定计划
制定班组趟工作重点。趟工作重点按照上级工作要求，结合近期工作重点、上级安全预警信息，有针对性制定工作计划、安全预想。客运管理信息系统登记出乘。按要求填写或录入《乘务工作日志》，填写规范、准确。
3.开出乘会
检查乘务员人容着装，检查红十字救护证、电子上岗证、健康证等证件，齐全有效。布置趟重点工作，安全预警。趟重点符合当;前重点工作要求，能够结合本趟实际，调度命令传达清楚，上级安全预警确保传达到位。组织职工学习业务知识，进行业务知识抽考。收取手机，填写《手机管理台账》。
4.检查备品
检查车门钥匙、备品柜钥匙、站车无线交互系统、对讲机、耳机、反恐防暴备品、客运音视频记录仪、应急备品、医药箱。做到数量齐全，电量充足，作用良好。
5.出乘点名
列车长在参加点名前检查班组人容着装情况，组织列队进入点名室参加点名、测酒、填写《××客运段乘务人员酒精测试情况登记表》。列车长组织班组听取车队值班干部点名、传达重点文件、调度命令、上级指示等。
6.请领票据
到票据室领取票据，移动补票机，票剪，卷尺、备用金、票据请领齐全。填写票据进款交接簿和“列车取存票据登记簿”，打开补票;机核对日期、时间，票据存根。列车长使用手机分别扫描微信、支付宝二维码，绑定两台补票机。逢节假日、周末增加携带票据数量。
二、接车作业
1.接车准备
???发前40分钟带领乘务员到达站台。组织客运乘务员、餐服员、乘服员站台中部列队集合。重点检查餐服员、乘服员人容着装，上岗证件及备品携带等准备工作，收取手机，填写手机管理台账。列车长指派专职乘务员在客运站地下库房请领消耗品、赠品，清点核对数量无误后交接确认并押运至站台。向餐服员、乘服员传达趟工作要求。
2.联控开门
车底进入站台，列车进站停稳后使用对讲机通知本务司机打开全列车门。
3.核对信息
与司机、随车机械师核对姓名、时间及GSM-R通讯设备号码，
;确认通话设备正常，核对后调至规定频道守候。
4.存储票据
票据、补票机存入保险柜，乱码锁闭。
5.设备检查
组织乘务员按照分工对列车上服务设施、应急备品进行巡检，汇总巡检发现问题与随车机械师办理始发设备检查交接。列车长确认乘务员对车底移动机具状态检查情况（车底自带垃圾车、航空车）。列车长检查反恐备品情况，与乘（辅）警交接反恐防暴器材（防割手套、束缚带、警用伸缩棍、安检仪），如乘警自带则不需要与其交接，按照车型定位放置。与随车机械师、乘（辅）警就本趟重点工作进行对接。通过乘务室内智能显示屏检查列车车次、广播、空调、视频等设备作用良好。乘务员室如图3-3-1所示。;图3-3-1乘务员室;三、始发作业
1.掌握客流
开车前20分钟及时登录站车无线交互系统。遇列车编组临时发生变化及时与车站取得联系，掌握列车编组席位、车票售卖情况，根据《席位换乘通知单》、站车交互系统终端和临时变更事项，准确及时做好旅客席位安排。
2.迎接旅客
按规定位置立岗。原则上，短编组列车在5号车厢立岗；重联列车，前列7、8号车厢之间立岗，后列在9、10号车厢之间立岗，长编组列车在9号车厢立岗。根据车站放行时间，及时组织、检查乘务员在规定位置立岗迎客、解答问询、巡视车厢、整理行李和处理突发情况。指定一名工作人员在设有残疾人卫生间车厢车门内立岗，遇有乘轮椅旅客，做好引导工作，妥善安置轮椅。
3.站车交接
与车站客运值班员（客运员）办理站车交接。交接内容包括《特殊;重点旅客交接簿》、《客运记录》、《席位换乘通知单》、《调度命令》等交接凭证，内容清楚、有签收，交接期间开启音视频记录仪。到站前30分钟登录高铁订餐手持终端确认互联网订餐，上水吸污等作业时按规定办理交接。
4.快件交接
列车长对高铁快件情况进行检查并确认安检标识、包装封锁完好，签字交接，交接期间开启音视频记录仪。有押运人员时，列车长应对押运员的证件进行检查和登记。遇中途站上车的快件，无押运员时按文件要求不办理交接业务，全程开启音视频记录仪。
5.盯控广播
按广播作业流程盯控始发广播宣传，遇同站台放行旅客列车始发增加播放同站台广播。
6.发车作业
听取各车厢乘务员汇报乘降情况