《旅客列车客运乘务》教案 项目四 列车长客运业务.pdf
课题项目四列车长客运业务
课时4课时（180min）
知识目标：
（1）熟悉铁路客运记录的编制范围
（2）熟悉铁路客运记录的编制范围
（3）认识列车运输收入管理
技能目标：
教学目标
（1）能够正确编制铁路客运记录
（2）能够正确拍发列车业务电报
素质目标：
（1）激发爱党、爱国、爱社会主义的热情
（2）弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神
教学重点：铁路客运记录的编制范围、铁路客运记录的编制范围、列车运输收入管理
教学重难点
教学难点：编制铁路客运记录和拍发列车业务电报
教学方法问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法、情景模拟法
教学用电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】使用APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】组织学生阅读“引导案例”的相关材料（详见教材），利用多媒体扫码播放视频“列车长风采务”
（详见教材），并回答以下问题：
案例导入
你知道客运记录是如何编制的吗？
【学生】阅读、观看、思考、回答问题
【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解编制铁路客运记录的相关内容
一、铁路客运记录的含义
铁路客运记录（以下简称客运记录）是指在旅客或行李、包裹运输过程中，因特殊情况，承运人与旅客、
托运人、收货人之间需记载某种事项，或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
二、铁路客运记录的编制规定
【课堂提问】
传授新知
【教师】提出问题：
在编制铁路客运记录时，应遵守哪些规定？
【学生】思考、主动回答问题
【教师】总结学生的回答，并讲解新知
1．目的明确，内容完整
记录事由应简要说明编制客运记录的目的；记录内容应简明扼要、条理清楚、层次分明、述事完整。
2．实事求是，描述准确
1
记录内容做到具体、准确，如实反映情况，不凭空猜想、主观臆断，不能出现含糊不清或似是而非的语句。
3．书写清楚，项目齐全
字迹清晰、不潦草，不写自造简化字。记录的编号、移交的车站或派出所名称、编制记录的单位、编制人
及印章等项目应齐全，不得漏项。
4．顺序编号，妥善保管
编制的客运记录应有顺序编号，一般一式两份，一份交给接收人，另一份接收人签字后由铁路部门留存。
对留存页应装订成册，妥善保管以备查询（一般存期为1年）。
【课堂提问】
【教师】提出问题：
铁路客运记录有哪些重要性？
【学生】思考、主动回答问题
【教师】总结学生的回答，并讲解新知
三、列车编制铁路客运记录的范围
列车长在值乘中处理以下有关旅客及行李、包裹运输业务事项时，应编制客运记录，并与车站等办理交接。
（1）在列车上发生因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，列车重新妥善
安排时。
【注意】
重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。