《旅客列车客运乘务》教案 项目一 客运乘务概述.pdf

《旅客列车客运乘务》

教案

课时分配表

章序课程内容课时备注

1客运乘务概述2

2旅客列车设施2

3旅客列车乘务作业与服务4

4列车长客运业务4

5铁路客运服务礼仪2

6旅客运输安全及应急处理4

7列车行李、包裹运2

合计20

课题项目一客运乘务概述

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解旅客列车的分类

（2）熟悉列车乘务组的组成及分工

（3）熟悉旅客列车的车辆编号

（4）熟悉乘务组的工作制度

教学目标能力目标：

（1）能够根据车次的编号信息分析出列车的类型及列车的去向

（2）能够明确旅客列车乘务组乘务工作的范畴

素质目标：

（1）激发爱党、爱国、爱社会主义的热情

（2）树立爱岗敬业、忠于职守的事业精神

教学重点：旅客列车的分类、列车乘务组的组成及分工、旅客列车的车辆编号和乘务组的工作制度

教学重难点

教学难点：旅客列车乘务组的组成及乘务工作

教学方法问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等

【学生】聆听、互动

【教师】介绍铁路旅客运输，让学生了解旅客列车及列车乘务以及铁路旅客运输工作的基本任务

新课预热

铁路旅客运输工作的基本任务是有效地运用铁路运输的技术设备和人力资源，安全、准确、迅速、经济、

便利地运送旅客，在完成运输生产任务的同时，实现企业的经济效益和社会效益。

【学生】聆听、思考、记录

【教师】组织学生阅读“引导案例”相关内容（详见教材），并提出以下问题：

案例导入你知道列车车次都包含哪些信息吗？

【学生】阅读、思考、回答问题

【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解旅客列车分类、车次及编号的相关内容

传授新知一、旅客列车的分类

【课堂提问】

【教师】提出问题：

2

举例说一说旅客列车有哪些类型？

【学生】思考、回答问题

【教师】总结学生的回答，并讲解新知

旅客列车根据运行速度、运行范围、设备配置、列车等级等基本条件的不同，主要分为动车组列车、直达

特快旅客列车、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客快车、普通旅客慢车、通勤