《高速铁路动车乘务实务（第3版）》 课件 项目6 动车组列车客运服务工作.pptx
项目六动车组列车客运服务工作
;【项目描述】;【学习目标】;任务1复兴号动车组列车服务备品定置标准;一、服务备品定型标准;一、服务备品定型标准;二、CR400BF-GZ型动车组列车服务备品定位放置;（一）1、8车备品定位放置
1.小推车
小推车定位放置于1车大件行李存放处下层右侧。
2.商务备品箱
商务备品箱定置于1、8车备品柜下层。
3.箱包制帽
大号、小号列车员箱包、制帽、水杯分别定置于1、8车备品柜上层。
;4.商务赠品
商务赠品、饮品、凉水杯、暖瓶、小毛巾整齐摆放于商务区外备品柜内，三种拖盘立放于柜内右侧（圆盘：赠品饮品；方盘：送餐；白盘：收取杂物）。
5.服务备品
为便于途中服务使用，将5条防寒毯及若干眼罩、耳塞、耳机等服务备品定置于商务座衣帽柜内，其他备品放于备品箱中备用。
6.商务衣架
商务衣架挂放于衣帽柜内，用于商务旅客挂放大衣、外套。;7.商务靠枕
运行中正向放于商务座椅处；终到后，定置于1、8车备品柜上层，加锁定位交接，其他商务座备品于备品箱中交接。
8.空气喷雾器
空气喷雾器定置于1、8车卫生间内台面里角，喷口朝前。
9.商务装饰花
商务装饰花定置于商务区外洗面间台面里角。
10.商务纸抽
商务纸抽分别定置于商务座前侧台面，便于旅客取用，返程及时调整。
;（二）2、7车备品定位放置
保洁拖布定置于2、7车清洁柜拖盘内。
（三）3、6车备品定位放置
1.清洁推车
清洁推车定置于3、6车备品柜内。
2.扫帚簸箕
扫帚簸箕定置于3、6车备品柜清洁车旁。
3.消耗备品
途中用垃圾袋、抽纸、纸杯、清洁袋等消耗性用品及深度保洁工具整齐码放于3、6车备品柜上层。
;（四）4、5车备品定位放置
1.箱包制帽
中号列车员箱包、制帽、水杯置于4车备品柜上层。列车长箱包定置于5车备品柜上层，水杯放于乘务室桌面里角。餐售人员箱包定置于5车后厨微波炉下方的备品柜内。特产人员、保洁员乘务箱包定置于4车行包专用柜内。
2.乘务餐箱
乘务餐箱定置于5车备品柜下层。
3.消耗品箱
折返用消耗品箱、备用头枕片定置于4车备品柜下层。
4.应急药箱
应急备品、安检仪、药箱、产包定置于5车灭火器箱后角柜内。
5.防抢箱包
防抢箱包定置于5车乘务室金柜上。
6.电报记录
电报记录及列车长印章等物品定置于5车乘务室抽屉内。;（五）其他备品定位放置
1.厕所香包
厕所香包挂放于卫生间衣帽钩，隐蔽于厕所巡检簿下。
2.餐售备品
餐车整理箱定置于后厨售货车存放处，箱装赠品、货品等码放于餐车后厨备品柜内，长途车货品较多时，余下的箱装货品及盒饭箱定置于4车行包专用柜内。
3.应急梯
2组应急梯定位存放于4、5车工具柜内。
4.防护网
13套车门防护网（规格：1套900,12套800)及13根扎带定位存放于4车工具柜内。
5.反恐备品
反恐备品定置于4车行包专用柜内。
CR400BF-GZ型动车组列车部分服务备品定位放置如图6-1-1所示。;二、CR400BF-GZ型动车组列车服务备品定位放置;三、CR200J型复兴号动车组列车设备设施;三、CR200J型复兴号动车组列车设备设施;三、CR200J型复兴号动车组列车设备设施;三、CR200J型复兴号动车组列车设备设施;三、CR200J型复兴号动车组列车设备设施;四、CR200J型复兴号动车组列车服务备品定位放置;3.12车客运备品柜
12车客运备品柜摆放13、14车一次性拖鞋，按两排摆放8层，每层10个，计160个。
4.14车客运备品柜
14车客运备品柜摆放15、16车一次性拖鞋，按两排摆放8层，每层10个，计160个。垃圾袋及一次性拖鞋定位放置如图6-1-4所示。;
（二）卧具柜服务备品定位放置
乘务室旁卧具柜6个，卧具柜分上下两层。铺位下内置卧具柜二等卧车厢分布在4、5、18下，一等卧车厢分布在1、2、3包间。
1.乘务室旁卧具柜摆放规范
单数车厢在上层，双数车厢在下层。除11车外，均摆放一袋10套的备用卧具（按枕套、被套、小单顺序装成一袋），避免夜间需要更换卧具时要打扰到其他旅客。11车上层：摆放各类消耗品；下层：摆放一袋10套的备用卧具（按枕套、被套、小单顺序装成一袋）。;2.卧具袋的定位规范
一等卧1、2包卧具柜：摆放折返站更换使用的被套各2袋和1袋20小单+20枕套合装袋（1包加装10个桌布）。3包卧具柜：摆放备用的被套（单数车厢2袋被套、双数车厢1袋小单+枕套合装袋）。其中11、12车摆放2袋被套+1袋20装小单+20枕套、10车摆放1袋被套和1袋1