《高速铁路客运组织（第3版）》课件 项目二任务4客运站、车交接业务办理.pptx
任务四站、车交接作业
【任务引入】
站车交接是指车站与列车发生相互交
接旅客或物品时，应履行的手续和办
理的作业。列车在车站停靠时，高铁
车站客运值班员（客运员）应在规定
的位置与动车组列车长办理业务交接。
请思考：如何规范做好站车交接工作？
【相关知识】
站车交接包括重点旅客、遗失品、旅客伤害等事项的交接。
一、站车交接位置
列车到站前，车站客运值班员应提前到达站台办理站车交接，
短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、
9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位
车厢之间。
在办理站车交接作业时，由交方出具客运记录，记明事件的
过程、交办的内容及应证明的情况等。接方应核实情况后，
在客运记录上签章（一份返交方，一份自己留用），接收。
二、重点旅客交接
重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指
依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
（一）特殊重点旅客站、车交接作业流程
1.填写“特殊重点旅客服务交接簿”，包含旅客乘车日期、
姓名、车次、发站、到站、车厢席位、到达日期、类别，服
务人、服务内容等。“特殊重点旅客服务交接簿”如图2-4-1
所示。
图2-4-1特殊重点旅客服务交接簿
2.发站客运值班员与列车长在指定位置办理交接。
3.开车后，发站客运值班员通知到站客运值班员做好接车准
备，通知内容包括旅客到站时间、车次、车厢、座席、服务
内容等。
4.列车对车站移交或车内发现的特殊重点旅客要进行重点照
顾。
5.到站时列车与车站办理交接。
6.到达客运员负责送特殊重点旅客出站。
（二）特殊重点旅客站、车交接注意事项
1.“特殊重点旅客服务交接簿”填记要完整，字迹要清晰。
2.辅助器具（如轮椅、担架）使用前要做好安全检查，保证
正常使用。
3.对特殊重点旅客重点照顾，避免旅客因照顾不当而发生伤
害。
4.及时和有关站车联系，确保工作的连续性。
5.做好相关资料的收集、上报工作。
（三）旅客突发疾病交接
旅客突发疾病是指旅客在旅行中，在车站、列车内突发疾病，
铁路客运人员应积极采取救助措施，按照规定办理站车交接
工作。
1.旅客在列车上发生急病时，列车员要立即向列车长报告，
列车长采取必要措施组织抢救。
2.在抢救病人的同时，要尽快了解旅客姓名、单位、住址、
同行人、联系人等，列车长要仔细了解旅客发病的原因和过
程，记录有关情况，同时寻找旅客携带品。
3.列车长编制客运记录，做好旁证材料的收集工作。客运记
录要求实事求是，文字表述清楚明确，有利于进一步抢救处
理。
4.病情严重的旅客，移交车站时，应通过客服调度员通知接
收站，提前做好各项准备工作，确保列车正点和及时抢救旅
客。
5.车站接到通知后，要积极做好准备，及时联系就近医院救
护车提前到站台准备抢救。
6.车站在接收发生急病的旅客后，应迅速与列车办理交接手
续，组织立即送医院抢救。
旅客突发疾病交接客运记录如图2-4-2所示。
图2-4-2旅客突发疾病交接客运记录
三、旅客遗失物品交接
发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编
制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，
移交列车前方站或终到站。
1.铁路部门应严格执行旅客遗失物品的转交保管和交接制度。
对于列车发现的旅客遗失物品，动车组列车长与客运值班员
办理站、车交接。
2.交接时应逐一核对，确认无误。遗失物品向查找站转送时，
应内附清单，物品加封。3.对危险品、国家禁止或限制运输
的物品、机要文件、鲜活易腐物品和食品不办理转送。
4.客运记录应对遗失物品名称、件数、外观颜色等详细记载。
交接时应逐一核对，确认无误。
旅客遗失物品交接客运记录如图2-4-3所示。
图2-4-3旅客遗失物品交接客运记录
四、高铁快件交接
列车长对高铁快件情况进行检查并确认安检标识、包装封锁完好，签字交
接，交接期间开启音视频记录仪。有押运人员时，列车长应对押运员的证
件进行检查和登记。遇中途站上车的快件，无押运员时按要求不办理交接
业务，全程开启音视频记录仪。
五、误乘、误降的处理
发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录
交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最
近列车免费送回车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直
接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车
票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区
间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客
应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应
重新支付高票价席别票款。
【任务实施】
1.任