《电子商务客户服务》课件_第六章.pptx

模块六：售后客服的培养;;任务一：了解售后客服的工作内容;任务一：了解售后客服的工作内容;任务一：了解售后客服的工作内容;;任务一：了解售后客服的工作内容;任务一：了解售后客服的工作内容;任务二：了解售后客服的工作重点;任务一：了解售后客服的工作内容;任务一：了解售后客服的工作内容;;任务一：能够处理订单的退货操作流程;任务一：能够处理订单的退货操作流程;;任务一：能够处理订单的退货操作流程;任务一：能够处理订单的退货操作流程;任务二：能够处理退差额和退邮费的操作流程;任务三：能够处理客户索要发票的操作流程;;任务三：能够处理客户索要发票的操作流程;;任务一：了解客户投诉的4种主要原因;;任务二：掌握客户投诉的处理流程;任务三：掌握客户投诉的处理规范和要求;任务三：掌握客户投诉的处理规范和要求;任务四：掌握避免客户投诉的处理技巧;任务五：掌握应对客户投诉的处理禁忌;;;;;