消费者合法权益受法律保护.ppt

消费者合法权益受法律保护 消费者权益的保障书 作为消费者，每个公民都有消费者的合法权益。 作为实行市场经济的法治国家，有责任维护消费者的合法权益不受侵犯。 随着公民抵制假冒伪劣商品和劣质服务的意识越来越强，消费者权益保护法的地位在人们心目中越来越高。 有关消费者权益保护法 《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日由八届全国人大常委会第四次会议通过，自1994年1月1日起施行，包括总则，消费者的权利，经营者的义务，国家对消费者合法权益的保护，消费者组织，争议的解决，法律责任和附则等8章，共55条。 消费者权益保护法的地位 该法律是保护消费者权益的基本法律，在我国法律体系中占有重要地位。 1、《消费者权益保护法》是一部综合性，专门性的法律。 2、《消费者权益保护法》是国家对消费者进行保护的法律根据。 3、《消费者权益保护法》是保护消费者权利的依据 4、《消费者权益保护法》规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消费者的合法权益，惩治不法经营者。 法律保护消费者的合法权益 消费者人身，财产安全不受损害的权利 消费者对商品和服务真实情况的知悉权 对商品和服务的自主选择权 公平交易权 依法求偿权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 消费者人身、财产安全不受损害 人身、财产安全是公民在社会中生存的基本条件。人身、财产安全得不到保障，公民的生存权就难以保障。 消费者人身财产安全不受损害这一权利是特指在消费者购买商品，使用商品过程中和在接受服务时产生的。 特别注意：消费者行使这项权利不仅包括在受到侵害时拿起法律武器保护自己，同样还要主动要求经营者提供合格产品，以保障公民的人身、财产安全。 消费者对商品和服务的知悉权 消费者有权要求经营者按照法律，法规规定的方式标明商品或服务的真实情况。 消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问或了解商品和服务的有关情况。 消费者不但要了解商品和服务的情况，更重要的是要知道真实情况。 （这些真实情况都包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、保质期、合格证、说明书、售后服务等等） 对商品和服务的自主选择权 有权选择提供商品和服务的经营者。 自主选择商品品种和服务项目的权利 自主决定购买不购买任一种商品，接受或者不接受任一种服务。 特别注意：1、消费者在行使权利时必须是合法行使，不得滥用手中的自主选择权。 2、消费者的自主选择权不能排除经营者对商品的推荐和介绍，买不买在于消费者的意志。 公平交易权 对商品或服务质量的保障。 价格要合理。 计量必须正确。（不能缺斤短两） 有权拒绝经营者的强制交易行为。 依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法取得赔偿的权利。 人格尊严,民族风俗习惯得到尊重的权利 该权利指的是消费者在与生产者、经营者、提供服务者进行交易时，其名誉、荣誉、肖像不受侵犯。否则应当停止侵害，恢复名誉消除影响，赔礼道歉，赔偿损失。 在消费过程中，民族风俗习惯得到尊重，不仅是关系民族感情的问题，也是一个遵守法律的问题。 想一想 在你消费购物的过程中，你曾经遇到过以下现象吗？ 1、商品缺斤短两 2、假冒伪劣 3、存在着严重的质量问题 当时你是怎么解决的？学完本课，应该如何解决？ 解决途径 找商家或厂家索赔（包括物质损失和精神损失） 拨打当地的投诉电话（12315） 向当地工商行政部门和消费者协会反映 到有关部门寻求行政仲裁 到法院提起诉讼，拿起法律武器维护自身合法权益 忍气吞声，甘认倒霉是很不可取的 小常识 2003年消费投诉十大热点 一、食品（举报问题主要集中在食品有异物，变质过期，猪肉注水，啤酒和饮料瓶爆炸） 二、手机（申诉的主要问题在于手机质量差，售后服务差，不法经营者利用虚假广告或以翻新、走私手机冒充正品欺诈销售等等） 三、农资（申诉问题主要表现在种子、农药、化肥、饲料质量差，掺杂掺假很严重） 四、商品房（申诉问题主要集中在房屋和附加设施质量差，商品房合同违约严重，虚假宣传，销售中的欺诈行为等等） 2003年消费投诉十大热点 五、汽车（申诉问题主要是汽车质量不稳定，对消费者的合理要求无理拒绝，配件质量差，经销者强制投保等等） 六、中介（主要表现在租房、求职、家政、留学等中介服务问题上） 七、防护品（去年非典期间，消毒防护用品出现短暂紧缺后，一些经营者趁机哄抬物价，经销质量低劣的物品） 八、互联网（表现在网上购物陷阱多，网络游戏的帐号和密码经常被盗） 一、选择题 消费者权益保护法规定了消费者享有的权利 包括有（ ） A、人身不受损害权 B、对商品真实情况的知悉权 C、对服务的自主选择权 D、公平交易权 选小张的观点。是对的，小张作为消费者，有依法求偿的权