论消费者合法权益保护的实现途径.doc

? 毕业答辩论文 ?论消费者合法权益实现途径? 专???? 业：??? 法 律 事 务 ??? 学 ?号：? ????? 0924013102 ???? ? 考生姓名：??????? 王 兴 其????? ? ? 指导老师：????? 尹 红 ????? 联系电话：?????????????? 完成时间：??????2012??????年???2??月 目 录 摘要.....................................................3 前言.....................................................3 一、五种解决消费者就权益纠纷途径的剖析和比较.................4 协商和解............................................4 调解................................................4 申诉................................................5 仲裁................................................7 诉讼............................................... 18 二、分析结果..............................................9 结语....................................................10 参考文献..................................................10 论保护消费者合法权益的实现途径 摘要消费者权益的保护问题日益受到社会广泛关注。保护消费者合法权益是保护消费者法律体系的初级目标来维护市场交易的正常秩序、市场经济的健康发展和社会的稳定才是消费者权益保护法律体系的终极目标和价值所在保护消费者权益途径的利弊，应当以是否有利于消费者权益的保护、是否有益于市场经济的发展、是否有利于社会的稳定为判断标准。为了更好的使消费者权益争议能够得到切实有效的解决，我国《消费者权益保护法》设定了协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼五种渠道途径。本文通过对我国现有解决消费者权益纠纷的五种途径进行析、比较，建立和完善消费者权益保护法律制度关键词 前 言消费者权益保护已经成为衡量一个国家文明发展程度和法制建设完善程度的重要标志。为保护消费者的合法权益，我国虽然先后颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规，例如：《价格法》、《商标法》、《广告法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《产品质量法》等，特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。五种途径的剖析和比较　　（三）申诉行政申诉是指公民或者法人认为自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的、要求行政机关予以保护的请求。行政申诉提出后，由行政机关依法做出处理决定，及行政机关解决一定范围内带有民事性质的争议案件的活动，属于行政裁判行为的一种类型。国家行政机关是国家权利机关的执行机关，目前已制定的法律、法规大多数要由国家行政机关负责行使。行政机关的经济监督，在国家经济监督体系中居于主体地位。在整个国家监督机关的建设中，对完善社会主义法制、依法保护消费者的合法权益、直接保护消费者权益的机关有——负责对一般商品、服务进行综合管理的工商行政管理部门及其分支机构；负责食品、药品、化妆品质量问题的食品卫生部门；负责商品价格或服务收费问题的物价部门；负责商品质量、服务标准、商品计量问题的技术监督部门。我国《消费者权益保护法》规定“各级人民政府应当加强领导、组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。”并规定；“各级人民政府应加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生。及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。”另外《消费者权益保护法》第28条明确规定“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门依据法律、法规的规定，在各自的职权范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者的交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。”因此，国家工商行政管理总局制定了一些相应的行政规章，如《工商行政管理机关受理消