依法保护消费者的合法权益ppt.ppt

* 第三框 依法保护消费者的合法权益 一、消费者的权利 二、保护消费者权利的必要性 （1）保护消费者权利的立法和组织机构 （2）消费者权益受损后的解决途径 （1）消费者要增强权利意识 （2）消费者要自觉履行义务 三、消费者要自觉维护自已的权益 1、消费者权益受损后应主动要求解决 2、消费者的权利和义务相统一 一、消费者的权利 1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、求偿权 6、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 7、获知权 8、监督权 9、结社权 日本三菱公司帕杰罗越野车事件 三菱帕杰罗V31、V33两种 越野车设计有问题 经长期磨擦的制动油管会 出现漏洞，使刹车失灵 1973年，?生于山东青岛。? ????1995年，?投身维权打假事业，被誉为“打假英雄”。?? ????1996年，?创立北京大海商务顾问有限责任公司。?????? ????1998年，?入选中央电视台“改革开放20年”大型专题节目《20年20人》，成为改革开放的代表人物之一。????1997-2000年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头棒喝》等书。  （1）保护消费者权利的立法和组织机构 A、立法 《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》 《商标法》《食品卫生法》 B、组织机构 行政机构 司法机构 社会团体 舆论监督工具 1、消费者权益受损后应主动要求解决 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????  安徽定远县被称为中国 第三汽车制造厂 安徽凤阳县刘府镇是华东 地区最大的汽车拆旧市场 很多拼装车都是家庭式作坊 与经营者和解 请求消费者协会解决 向行政部门申诉 或 提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 （2）消费者权益受损后的解决途径 二、保护消费者权利的必要性 1、在商品服务市场上，消费者占主导地位 2、充分行使消费者的权利能促进社会经济资源的优化配置 中央电视台“今日说法”曾报导了这样一件事：某消费者到一商场买了件“非毛料服装”用于送礼，购买时该消费者要求在发票上注明“纯毛料服装”，售货员为了售出这件衣服答应了此项要求。不久，该消费者以商场把“非毛料服装”当成“纯毛料服装”出售为由，要求退货赔偿。 请分析材料中销售者和消费者的行为。 *