依法保护消费者的合法权益.ppt

依法保护消费者的合法权益  家住北京海滨区世纪城的石先生，于2001年在大钟寺家居广场定购了一台广东某公司生产的圣雅牌整体缸，价格为13500元。因石先生夫妻俩经常出差，浴缸使用率不高，今年3月15日浴缸玻璃门突然自爆。事情发生后，石先生多次与广东生产厂家联系，厂家负责售后服务的梁先生承认，浴缸的钢化玻璃有4‰的自爆率，于是10月18日该厂驻北京办事处二位工作人员到石先生家取走自爆后的门框，并承诺更换玻璃门，但要求石先生支付360元的费用，石先生不能接受。 如果你是石先生，你会怎么做？ 中关村工商所消协分会接到石先生的投诉后，在调查了解事实的基础上，向经营者指出，玻璃自爆纯属产品质量问题，理应赔偿。经营者接受调解，次日就给石先生免费更换安装了浴缸玻璃门。 学习内容 一、保护消费者权利的必要性　　　　 二、消费者的合法权利 三、维护消费者权益的立法和组织机构 四、消费者权益受到损害后寻求解决的途径 五、消费者权利和义务的统一　 消??? 费??? 者??? 在??? 哪??? 里? ？ “顾客是上帝”，这是市场经济对消费者的定位，形象说明了消费者在市场经济中的至高无上和无所不在。我国改革开放以后、正式提出建立市场经济以前，就引入了这句话，但很遗憾，至今为止，我们引入的只是“这句话”，而没有引入其内涵，所以我们仍旧不得不面对严重的消费者缺失现象。类似的例子屡见不鲜：农民面对绝收的庄稼，欲哭无泪；劳动工具变成了肢体切割机，投诉无门；啤酒炸弹炸坏了眼球，厂家赔偿一箱啤酒；怀疑顾客偷东西，砍断顾客手指……何况买了点不值的商品、享受了点憋气的服务，最多损失点金钱，委屈点精神，那是不值一提的了。从打油买醋到置房购车，从吃饭坐车旅游到治病存钱打电话，消费者每一次的消费行为都战战兢兢，但仍不免落入陷阱。 消费者的利益实现体现了企业的努力方向，消费者要求以尽可能低的价格得到尽可能数量多而且质量好的商品和服务，企业就要千方百计地提高技术和管理水平、降低生产成本、改善服务质量，从而进入生产、消费的良性循环。也就是说，企业利益的最大化，只能建立在消费者利益最大化的基础上。反之则不成立。在市场经济中的作用决定了消费者的地位。而从法律意义上讲，个体的消费者面对的是拥有各种资源远超过自己的企业，处于绝对的弱势地位，也应受到法律的强有力保护。 保护消费者权利的必要性 主观方面：消费者和经营者作为平等的市场主体 应该拥有对应的权利。消费者通过支付货 币购买商品应该得到应有的符合其需要的 商品的使用价值。 客观方面：生产者----获得更多的收入和利润 社会生产----优化产业结构和资源配置 商品服务市场----规范市场秩序 二、消费者的合法权利 　1、安全权----人身安全权、财产安全权　　　　　 2、知情权----了解真实情况　　 3、自主选择权-----选择经营者、商品品种、服　　务方式、买与不买的权利　 4、公平交易权-----获得公平交易的条件、拒绝　　强制交易的权利 5、求偿权------获得赔偿的权利 6、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权　　 7、获得消费知识权、监督权等　 1 、安全权 是消费者在购买，使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 2、知情权 是消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，有权根据该 商品和服务的不同情况，要求经营者提供商品的价值、产地、生产者、用途、性 能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说 明书、售 后服务的内容、规格、费用等有关情况。 3、自主选择权 是消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，有权自主选择商品或提供服务的方 式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时有权进行 比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权 是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件，有权拒绝经 营者的强制交易行为。 5、求偿权 　是消费者因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的　　权利。 6、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 烧烤羊肉老板自曝黑幕 李老板告诉记者，他本人常在文化宫卖烤羊肉串，一开始他是正正规规的做生意的，但是，时间一长，他就发现，自己