依法保护消费者的合法权益.ppt

* 依法保护消费者的合法权益 (1)消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护 (2)消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要保护 1、保护消费者合法权益的必要性和必然性 消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？ 知情权 消费者享有的权利 安全权 公平交易权 人格尊严和民族风俗受尊重权 自主选择权 求偿权 其它权 3、维护消费者权益的立法和组织机构 各级政府 国家司法机关 媒体舆论监督 工商行政管理和其它有关行政部门 消费者协会 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。 消费者要学法、懂法、知法 2、遵守社会公德，维护他人的合法权益 1、依法保护自己的合法权益 安全权、知情权 自主选择权、公平交易权 求偿权、人格尊严和民族习惯受尊重权、其它权利 1、保护消费者的合法权益的必要性 2、消费者权利的内容 各级政府 工商和其它行政部门 司法机关 消费者协会 舆论监督 协商和解 消协调解 向行政部门申诉 仲裁 向法院诉讼 3、维护消费者权利的组织机构 4、解决的途径 1.消费者依法享有的最主要权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、安全权 课堂练习 D 2、依法保护消费者的合法权利( ) A、对消费者有利而对经营者不利 B、对消费者和经营者都有利 C、是发展社会主义市场经济的要求 D、是价值规律发生作用的必然结果 课堂练习 BC 3、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、 全面提高自己的思想文化素质 课堂练习 ABCD 你买不买! 安全权： 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 看漫画 知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？ 自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。 问题：怎样认识“搭配”销售风？ 看漫画 公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 问题：该漫画讽刺了什么现象？ 求偿权： 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 问题：该材料反映了什么问题？ * *