依法保护消费者合法权益.ppt

* 依法保护消费者的合法权益 富阳中学 马晓军 “小王同学的遭遇” 长命电器商店 货真价实 质量三包 该经营者的行为侵害了小王的 哪些权利？是如何具体表现的？ 小试牛刀 一、消费者依法享有的权利 具体事由 侵犯的权利 含义(关键词) 充电器漏电 出售无说明书、 产地的产品 强行出售 充电器质量无保障 身体受到伤害 搜身行为 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和风 俗习惯受尊重权 人生财产安全不受损害 获知商品真实情况 有权自主选择商品 获得公平交易条件 受到损害后获得赔偿 受到尊重 你认为小王可以通过哪些 途径维护自己的合法权益？ 请你参与 二、消费者合法维权的途径 ①与经营者协商解决 协商和解不成 ②请求消费者协会进行调解 调解不成 ③向有关行政部门申诉 请求行政部门进行处理 ④消费者根据与经营者达成的 仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 争议仍然不能解决 ⑤直接向人民法院起诉 小王同学回家后，心中觉得很是窝火。很想召集 几个哥儿们去那家商店吵一架。但仔细一想，吵一 架万一伤了人、损坏了财物，不仅原有的权益没有 保障，还可能把事情搞砸。打架了，学校会给处分,触犯法律，还会受到法律的制裁。实在不值得。 平时比较急躁的小王，这次沉住了气，把事情告 诉了父亲。父亲很支持小王用正当途径来维护自己 的权益。第二天小王随父亲来到该店,要求退货及赔 偿医疗费,但双方在赔偿金额问题上分歧较大,没有结果。几天后，他们来到当地的“消协”。经过“消协” 的调查、调解，双方达成以下调解协议： 1、长命电器商店赔偿该小王医疗费120元 2、长命电器商店同意小王退货的要求 结合你的所见所闻,谈谈生活中 有哪些类似“小王遭遇”的事情。 你我共分享 食用劣质奶粉 后的”大头娃” 工人在”蜜饯”中添 加有毒工业原料 受假种子坑害的 农民，颗粒无收 贩卖假种子者 受到法律审判 如何才能使类似“小王遭遇”这 样的事情少发生,甚至不发生? 议一议 国家、生产经营者、消费者 国家 立法机关： 行政司法机关： 消费者： 经营者： 舆论机关： 加大执法力度 ①严把质量关，提供优质的产品 ②讲诚信、遵守职业道德，依法经营 ①增强权利意识， ②运用法律维护自己的权益 揭露侵害消费者的行为，提 供舆论监督，加强宣传教育 完善立法 三、怎样才能维护消费者的合法权益 *