无线宽带故障预处理.doc

无线宽带故障预处理(数据专席) 　 无线上网 上网方式 所需设备 故障预处理步骤 故障预处理步骤方法 是否需要认证 处理思路 电脑 1X 上网卡、UIM卡、拨号软件(windows自带拨号软件、无线宽带/天翼宽带客户端软件) 1、致歉 2、查状态(欠费、功能、鉴权) 3、故障预处理(信号、网卡驱动程序的安装、客户端程序的安装、错误代码提示内容等预处理) 4、登单 1、查看是否开通功能 2、查是否欠费，欠费则建议用户缴费 3、询问用户故障是近期发生还是一直存在以及故障是否仅在固定地点出现 4、有无在1X网络覆盖范围内，主界面有无1X信号强度提示。 5、请用户在无线宽带上网卡内正确插入UIM卡。 6、按照正确方式将无线宽带上网卡与PC连接并安装驱动程序 7、请通过客户端菜单设置→上网帐号设置→3G/1X帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名/密码：card/card 或CARD/CARD并检查设备是否启用 8、建议用户换机换卡测试。 1、windows自带拨号软件：需认证，输入用户名及密码 2、无线宽带/天翼宽带客户端软件：需要认证、可直接连接网络，勿需手动输入用户名及密码 是否开通功能、是否有信号 3G 上网卡、UIM卡、拨号软件(windows自带拨号软件、无线宽带/天翼宽带客户端软件) 1、致歉 2、查状态(欠费、功能、鉴权) 3、故障预处理(信号、网卡驱动程序的安装、客户端程序的安装、错误代码提示内容等预处理) 4、登单 1、查询是否开通功能 2、查是否欠费，欠费则建议用户缴费 3、询问用户故障是近期发生还是一直存在以及故障是否仅在固定地点出现 4、有无在3G网络覆盖范围内，主界面有无1X与3G信号强度提示。 5、请 用户在无线宽带上网卡内正确插入UIM卡。 6、按照正确方式将无线宽带上网卡与PC连接 并安装驱动程序 7、请通过客户端菜单设置→上网帐号设置→3G/1X帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名/密码：card/card 或CARD/CARD并检查设备是否启用 8、建议用户换机换卡测试。 1、windows自带拨号软件：需认证，输入用户名及密码 2、无线宽带/天翼宽带客户端软件：需要认证、可直接连接网络，勿需手动输入用户名及密码 是否开通功能、是否有信号、用户端原因 wifi 上网卡、UIM卡、拨号软件(无线宽带/天翼宽带客户端软件/PORTAL方式) 1、致歉 2、查状态(欠费、功能) 3、故障预处理(信号、是否可获取IP地址、是否可推送首页等预处理) 4、登单 1、先要确认用户处于中国电信天翼宽带wifi热点区域，并与“ChinaNet”这个无线网络建立连接。 2、检查用户浏览器是否设置了代理服务器，如设置，建议用户取消代理服务器设置 3、需要与用户核实是否是使用“其他账号登录 4、下载并安装 天翼宽带客户端 1、非统一认证客户端需要输入用户名及密码连接网络； 2、C+W统一认证客户端可通过上网卡直接连接网络； 3、PORTAL方式需要输入用户名及密码连接网络 是否开通功能、是否有信号、用户端原因 家庭智能网关/无线猫提供的无线上网功能 / 1、致歉 2、查有线状态(欠费、故障拦截) 3、故障预处理(智能猫“WLAN”灯状态、信号等预处理) 4、派障 1、确认用户电脑具有无线网络接收模块 2、确认无线猫的无线开关是否开启 3、是否输入了SSID得名称与无线猫后面的一致 4、连接到网络后，还需要进行宽带链接拨号 连接时输入无线密钥连网 是否开通功能、密钥是否正确、用户端原因 手机 1X UIM卡、所有手机 1、致歉 2、查状态(欠费、功能) 3、故障预处理(信号、终端是否支持、参数是否正确等预处理) 4、登单 1、确认是否开通功能 2、查询用户的费用情况，看是否欠费 3、手机是否支持1X上网 4、故障是近期发生还是一直存在以及故障是否仅在固定地点出现 5、建议用户重新确认参数配置，正确设置：拨号电话：#777；用户名/密码：card/card 或CARD/CARD；用户名与密码一定要同时大写或同时小写 6、建议用户检查：①手机中是否插入UIM卡且在信号覆盖范围内②检查手机数据开关是否启用③换机换卡测试 是否开通功能、是否有信号、手机终端数据网络设置上网功能设置 3G UIM卡、智能手机 1、致歉 2、查状态(欠费、功能) 3、故障预处理(信号、终端是否支持、参数是否正确等预处理) 4、登单 1、确认是否开通 功能 2、查询用户的费用情况，看是否欠费 3、手机是否支持3G上网 4、故障是近期发生还是一直存在以及故障是否仅在固定地点出现 5、建议用户重新确认参数配置，正确设置：拨号电话：#777；用户名/密码：card/card 或CA