上网故障及预处理.doc

EVDO上网故障及预处理 一、CDMA上网故障及预处理知识点 一、目前常见的上网方式 常见术语的解释及比较 1X、EVDO、CARD、WAP 1X及EVDO是网络数据传送方式，对应上网的网速 1X是传统无线网络,最大下载速率只有153Kbits(2-10KB) EVDO就是现在宣传的3G网络，最高下载速率可达3.1Mbits(50-200KB)。 CARD和WAP是网络种类,对应上网的用户名， CARD是指上互联网, WAP是指上WAP网(手机内置网站)。 上网业务流程简介 CDMA 1X 业务上网流程简介 移动台 移动台 查询用户状态及功能 查询用户状态及功能 AAA用户名密码认证HLR AAA用户名密码认证 HLR AAA AAA INTERNET INTERNET PDSNPCF基站移动台 PDSN PCF 基站 移动台 WAP网关增值业务 WAP网关增值业务 用户侧、无线侧 用户侧、无线侧 CDMA 1X 业务上网流程 CDMA 1X 业务上网流程简介 数据侧 交换侧 交换侧HLR移动台 交换侧 HLR 移动台 AAA AAA INTERNET INTERNET PDSNAN-AAARNC基站移动台 PDSN AN-AAA RNC 基站 移动台 WAP网关增值业务 WAP网关增值业务 数据侧 数据侧 用户侧、无线侧 用户侧、无线侧 CDMA CDMA EVDO 业务上网流程简介 CDMA上网故障预处理方法 ○ 用户端： （1）基站信号　（用户更换到别的地区可以正常使用） 信号未覆盖:无Evdo信号,或Evdo信号不稳定----导致用户无法使用Evdo,或Evdo自动切换成１X. 信号负载高:基站同时上网人数多或流量大 ----导致用户连接失败，或上网速度慢． 　 　解决手段： 派单到无线维护中心检查信号 （2）用户终端电脑　（用户更换到别的电脑可以正常使用） 　　 笔记本USB口：使用一段时间后自动处理节点模式----导致用户Evdo无法使用或被切换成1X 　 　解决手段： 使用外部电源供电，更换USB口． 　　 驱动文件损坏：驱动文件损坏或被系统（杀毒软件＼防火墙）屏蔽---导致用户Evdo无法使用或被切换成1X 导致用户网络连接失败． 　 　解决手段： 重装驱动，或重装系统．　　 　 　拨号软件设置：拨号软件设置不正常　----导致用户认证失败． 　　 解决手段： 正确的接入号：#777 用户名：card 密码：card 或（＃777, wap, wap ）　 　　　　　　 （3）用户终端手机　（用户更换到别的手机可以正常使用） 　　 手机类型：许多私货手机主板源于国外，不符合国家３G标准----导致用户Evdo无法使用或被切换成1X 　解决手段： 找手机供应商刷符合国家3G标准的版本或更换手机． 　　 手机参数设置：部分手机不仅需要正常设置拨入号码和用户名密码．还需要在内核参数设置中设置网络参数 ------导致网络功能不正常，常见的是不能使用已设置的用户名密码拨号，显示用户名密码错． 解决手段： 找手机供应商设置手机或在网上寻找同类型手机的设置方法． （4）UIM卡　（用户换地区换终端均无法正常使用） 　 　数据未开通： 可以在无线宽带预处理平台查询数据，哪个部门未开通进行派单． 　　 １X鉴权失败：编辑短信prlc发送到，如还是没有信号，直接建议用户到营业厅办理换卡业务。 　　 UIM卡损坏：　建议用户到营业厅办理换卡业务。 ○ 交换侧： （1）语音数据未开通　（本省号码在无线宽带预处理平台中查询不到语音数据） 　 　解决手段： 派单到网维交换维护中心 （2）开通权限　（本省号码在无线宽带预处理平台中查询漫游权限和呼叫权限） 　　漫游用户：漫游权限，呼叫权限为本地----导致用户无法漫游 　 解决手段： 查询BOSS资料是否与无线宽带预处理平台一致． 一致：向用户解释到营业厅办理开通权限． 不一致:派单到网维交换维护中心 (3) 用户停机　 （本省号码在无线宽带预处理平台中查询到用户停机） 　　　　　　　　　　　　　　　　 　解决手段： 查询用户是否欠费．欠费：向用户解释交费.不欠费:派单到信息企业化部查停复机流程. ． ○ 数据侧： （1）数据未开通　（本省号码在无线宽带预处理平台中查询不到evdo数据,而BOSS资料中开通3G业务） 　 　解决手段： 派单到网维数据维护中心 （2）Evdo鉴权失败（本省号码在无线宽带预处理平台中查询到鉴权失败） 　　解决手段：