光猫上网业务故障.doc

常见的上网业务故障包括：PPPoE拨号失败、DHCP拨号失败、拨号成功后无法上网、上网掉线、上网速度慢。 获得IP地址后仍无法上网 用户PC能够正常获得IP地址，但是仍然无法访问网络资源（网页）。 前提条件 用户PC为Windows操作系统。 定位思路 当上网业务出现“获得IP地址后仍无法上网”故障现象时，按照以下思路进行故障定位： 检查用户PC。 检查网站服务器。 检查DNS（Domain Name Server）服务器。 操作步骤 检查用户PC，更换PC进行测试。 可以上网，可定位为用户PC问题。重点检查系统是否中病毒、IE浏览器是否配置错误等软件问题。=2 不可以上网。=3 确认业务是否恢复正常。 是。=8 否。=3 检查网站服务器，更换网站进行测试。 能够正常访问，可定位为网站问题。=8 不能够正常上网。=4 在IE浏览器中直接输入某已知测试服务器的IP地址，格式为“91”。 说明： 实际测试时需要选择合适的测试网站，假设“91”是一个已知的测试服务器的IP地址。 能够访问网页，说明DNS服务器存在问题，无法正常对网站的域名进行解析。=5 不能够正常上网。=7 按照以下步骤检查DNS服务器是否存在问题。重点检查OLT与DNS之间链路是否通，DNS服务器是否停止服务等。 在PC的Window任务栏“开始”菜单中单击“运行”。在弹出的“运行”对话框中输入cmd命令。 在弹出的命令行窗口中输入ipconfig/all命令查看PC获取到的DNS服务器地址（DNS Servers）。然后输入ping命令，分别Ping DNS服务器地址，网关地址，网站域名等来检查链路是否有问题。 排除OLT与DNS服务器之间的链路问题，并确保DNS服务器正常工作。=6 确认业务是否恢复正常。 是。=8 否。=7 请将上述处理过程的操作结果放入故障申告模板，并将申告模板内容填写完整，提交华为技术支持处理。 故障已清除。 上网掉线 用户在上网过程中时常出现与网络断开的问题。 定位思路 当上网业务出现“上网掉线”故障现象时，按照以下思路进行故障定位： 排查重要告警。 检查ONU。 检查是否数据链路问题导致的丢包。 操作步骤 在出现“上网掉线”故障现象时，使用display alarm history 命令检查系统是否产生了线路相关告警（例如0x0a31a0dd 以太网端口链路状态从up变化为down)，根据对应告警指导清除告警。 告警排除后故障未消除。=2 告警排除后故障消除。=7 检查ONU，确认ONU是否存在无法注册、无法自动发现、频繁掉线等问题。 ONU工作不正常，参考本文档“ONU无法注册”、“ONU无法自动发现”、“ONU频繁掉线”典型故障处理指导进行处理。=3 ONU工作正常。=4 确认业务是否恢复正常。 是。=7 否。=4 检查是否数据链路问题导致的丢包。从OLT设备的上层网关Ping OLT的管理IP地址，检查是否有丢包现象。 是。=5 否。=6 按照以下步骤处理。 使用display link-aggregation命令查询OLT上行口的链路聚合配置，确保在上层对接设备上进行对应配置。 检查OLT上行端口是否存在丢包。使用display port statistics命令多次查询上行端口的统计信息。建议查询10次，每次查询间隔20s。如果“Number of discarded frames”统计值有增长，说明该端口因为流量过大丢弃了报文。需要重新进行配置，将流量分担到其它端口或者增大端口的速率。 检查同一VLAN下用户数目是否太多。使用display vlan vlanid命令查询指定业务VLAN下用户数目。如果一个业务VLAN下的用户太多，在业务高峰时可能因为广播风暴导致用户上网速率慢。需要重新调整配置，建议一个业务VLAN下的用户数目不超过200个。 确认业务是否恢复正常。 是。=7 否。=6 请将上述处理过程的操作结果放入故障申告模板，并将申告模板内容填写完整，提交华为技术支持处理。 故障已清除。 上网速度慢 用户上网的实际速率远小于申请的带宽。 定位思路 当上网业务出现“上网速度慢”故障现象时，按照以下思路进行故障定位： 检查用户PC。 检查限速配置。 检查是否有未知流量占用带宽。 检查是否数据链路问题导致的丢包。 操作步骤 检查用户PC，更换用户PC进行测试。 上网速度正常，可定位为用户PC问题。重点检查PC是否感染病毒、是否网卡故障、是否长时间运行导致资源不足等。=2 上网速度仍然很慢。=3 确认业务是否恢复正常。 是。=9 否。=3 检查限速配置。 在OLT上使用display service-port命令