EVDO上网故障及预处理.doc

EVDO上网故障及预处理 一、CDMA上网故障及预处理知识点 一、目前常见的上网方式 常见术语的解释及比较 1X、EVDO、CARD、WAP 1X及EVDO是网络数据传送方式，对应上网的网速 1X是传统无线网络,最大下载速率只有153Kbits(2-10KB) EVDO就是现在宣传的3G网络，最高下载速率可达3.1Mbits(50-200KB)。 CARD和WAP是网络种类,对应上网的用户名， CARD是指上互联网, WAP是指上WAP网(手机内置网站)。 上网业务流程简介 CDMA 1X 业务上网流程简介   CDMA上网故障预处理方法 ○ 用户端： （1）基站信号　（用户更换到别的地区可以正常使用） 信号未覆盖:无Evdo信号,或Evdo信号不稳定----导致用户无法使用Evdo,或Evdo自动切换成１X. 信号负载高:基站同时上网人数多或流量大 ----导致用户连接失败，或上网速度慢． 　 　解决手段： 派单到无线维护中心检查信号 （2）用户终端电脑　（用户更换到别的电脑可以正常使用） 　　 笔记本USB口：使用一段时间后自动处理节点模式----导致用户Evdo无法使用或被切换成1X 　 　解决手段： 使用外部电源供电，更换USB口． 　　 驱动文件损坏：驱动文件损坏或被系统（杀毒软件＼防火墙）屏蔽---导致用户Evdo无法使用或被切换成1X 导致用户网络连接失败． 　 　解决手段： 重装驱动，或重装系统．　　 　 　拨号软件设置：拨号软件设置不正常　----导致用户认证失败． 　　 解决手段： 正确的接入号：#777 用户名：card 密码：card 或（＃777, wap, wap ）　 　　　　　　 （3）用户终端手机　（用户更换到别的手机可以正常使用） 　　 手机类型：许多私货手机主板源于国外，不符合国家３G标准----导致用户Evdo无法使用或被切换成1X 　解决手段： 找手机供应商刷符合国家3G标准的版本或更换手机． 　　 手机参数设置：部分手机不仅需要正常设置拨入号码和用户名密码．还需要在内核参数设置中设置网络参数 ------导致网络功能不正常，常见的是不能使用已设置的用户名密码拨号，显示用户名密码错． 解决手段： 找手机供应商设置手机或在网上寻找同类型手机的设置方法． （4）UIM卡　（用户换地区换终端均无法正常使用） 　 　数据未开通： 可以在无线宽带预处理平台查询数据，哪个部门未开通进行派单． 　　 １X鉴权失败：编辑短信prlc发送如还是没有信号，直接建议用户到营业厅办理换卡业务。 　　 UIM卡损坏：　建议用户到营业厅办理换卡业务。 ○ 交换侧： （1）语音数据未开通　（本省号码在无线宽带预处理平台中查询不到语音数据） 　 　解决手段： 派单到网维交换维护中心 （2）开通权限　（本省号码在无线宽带预处理平台中查询漫游权限和呼叫权限） 　　漫游用户：漫游权限，呼叫权限为本地----导致用户无法漫游 　 解决手段： 查询BOSS资料是否与无线宽带预处理平台一致． 一致：向用户解释到营业厅办理开通权限． 不一致:派单到网维交换维护中心 (3) 用户停机　 （本省号码在无线宽带预处理平台中查询到用户停机） 　　　　　　　　　　　　　　　　 　解决手段： 查询用户是否欠费．欠费：向用户解释交费.不欠费:派单到信息企业化部查停复机流程. ． ○ 数据侧： （1）数据未开通　（本省号码在无线宽带预处理平台中查询不到evdo数据,而BOSS资料中开通3G业务） 　 　解决手段： 派单到网维数据维护中心 （2）Evdo鉴权失败（本省号码在无线宽带预处理平台中查询到鉴权失败） 　　解决手段： 按无线宽带预处理平台中的指导意见进行处理. （3）用户Evdo停机（本省号码在无线宽带预处理平台中查询到Evdo停机）　 解决手段： 查询用户是否欠费．欠费：向用户解释交费. 不欠费::派单到信息企业化部查停复机流程 ○ 增值业务侧： (手机用户上Wap网) 网络正常,但上某特定一网站不正常. 解决手段： 派单到市增值业务中心检查信号 CDMA拨号错误代码及解决方案 错误代码 问题分类 用户提示语 问题描述 解决方案 5001 网络接入 您的登录信息填写不全！ 上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好 填写好必要信息 5002 网络接入 警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接