宽带故障线上预处理常见方法教程.ppt

宽带故障线上预处理常见方法;目录;一、宽带连接基础设置;目录;二、宽带常见故障及处理指南（有错误代码） ;二、宽带常见故障及处理指南（有错误代码）;二、宽带常见故障及处理指南（有错误代码）;二、宽带常见故障及处理指南（有错误代码）;【故障描述】无法进行拨号连接，一般是用户的网卡被禁用。 【处理流程】 步骤1：询问用户网卡是否正常启用 禁用：引导用户将本地连接的网卡启用 启用：步骤2 步骤2：引导用户重启电脑，并重新进行拨号测试； 正常：归档 不正常：派发工单至各县市维护机构 ;【故障描述】错误623通常情况是PPPoE软件或RAS网络组件故障引起。 【处理流程】 步骤1：询问用户是否有提示RAS网络组件错误； 是：引导用户重新安装RAS网络组件 否：步骤2 步骤2：询问用户PPPOE软件是否正常启动； 正常：步骤3 不正常：引导用户重新建立PPPOE连接 步骤3：引导用户重启电脑，并重新进行拨号测试； 正常：归档 不正常：派发工单至各县市维护机构 ;（五）有错误代码的处理指南-----错误718;（六）有错误代码的处理指南-----错误720;（七）有错误代码的处理指南-----错误721;（八）有错误代码的处理指南-----错误734/错误735;二、宽带常见故障及处理指南（无错误代码）;常见路由器设置方法（一）;3、打开IE浏览器（其他浏览器可能打不开），输入设置的网关地址——192.168.1.1 初次使用的路由器会预先要求设置管理员密码，按要求自行设置后进入路由器界面 1）点击设置向导——点击下一步 2）选择PPPOE拨号——点击下一步 3）输入宽带账号密码——点击下一步 4）设置路由器名称（SSID）设置无线密码（WPA-PSK/WPA2-PSK）——点击下一步 5）点击完成，完成路由器设置 另一种旧路由器进入后，可以直接在左边的目录中的网络参数—WAN口设置下直接设置就可以。;二、宽带常见故障及处理指南（其他常见问题）;【故障描述】如果出现用户可以拨号上线，同时QQ、飞信能使用，但网页打不开，一般都是DNS系统问题。对于个别用户的投诉，有可能是用户自己终端设置问题。可以让用户检查DNS，必要时可以引导用户进行DNS修改。 【处理步骤】 步骤1：建议用户重启PC后重新拨号再测试，是否正常： 正常：归档 不正常：转步骤2。 步骤2：询问用户的DNS IP地址是否配置正确 用户自己修改了DNS服务器IP地址，引导用户将DNS改为自动获取，或者将主用DNS服务器改为：218.207.128.4后再做尝试，如果问题已解决则归档，未能解决则形成工单。 用户未对DNS服务器IP地址进行修改，如果获取到的首选DNS服务器IP地址不是218.207.128.4，则引导用户手动修改为218.207.128.4。如果问题已解决则归档，未能解决则形成工单。 ;1、查看是否是多机共享上网确认是单机上网还是多级共享上网，如果是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测是否掉线。如果单机上网也经常掉线，派工单到县市维护机构到现场解决问题。2、防火墙，IE浏览器设置不对建议客户停止运行安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。;二、宽带常见故障及处理指南（其他常见问题）;目录;1、魔百盒（机顶盒）一台 2、插座（机顶盒供电） 3、HDMI数据线 4、网线 ;1、接线方式 （1）有线接入方式：用网线连接ONU（光猫）和机顶盒的两个网线口（LAN），高清线连接显示屏和机顶盒的HDMI口，显示屏输出选择HDMI方式（大部分位于显示屏开关按钮旁）。 （2）无线接入方式：则省去网线连接的步骤，其它一样。 2、网络设置 用机顶盒配套的遥控器，选择设置-网络设置-选择“WI-FI或有线连接”方式，输入WI-FI密码或宽带账号及密码。 温馨提示：这里的宽带账号密码和互联网电视账号密码不一样，要区分开来。 到此步骤效果图如下，若出现一绿一红一般情况是网线接触不良或网络设置中账号或密码没输对（注意区分大小写），若有反复操作还是不行再另行反馈。 ;三、互联网电视常见故障及处理指南;选择“应用商城”，在该界面“搜索”中简单输入AN（全称：Antaretlo Sports），并点击安装。安装完后，返回主页面并进入“我的应用”，其中“咪咕学堂”为自带产品。点击进去可观看直播等频道。 ;（五）常见问题FAQ;（六）常见故障1;3、提示51001，直播、点播同时不能观看 直观判断方法，“和TV”主页右上角时间与当前日期、时间不一致。 处理方法：在设置里面重新连接网络，无线连接看路由器密码对不对，光猫网线直连，看是否