宽带障碍预处理.ppt

频繁掉线的处理 环境？线路？Modem？ 检查分离器连接是否正确？ 电话线接头是否接触良好，没有氧化？ 附近有无干扰源，有无强磁场辐射，如手机、无绳电话、音响、微波炉等大功率电器？ 电力线与电话线是否太近？ 软件环境？病毒、木马等影响？典型例子：系统重装后未安装MS06－040系统漏洞补丁的用户会出现频繁掉线现象。 大流量操作，如BT等？ 断线时是否需要重新连接宽带？ ★不需要：说明掉线的是某应用，请用户换服务器连接、重装应用或者检查系统。 ★需要：请用户在断线时确认Modem是否三灯常亮？ ☆常亮：单台电脑的，请用户检查系统；有局域网的，建议单机拨号使用观察是否仍断线。 ☆不常亮：派宽带故障单。 _____ ____________________ ____________ __________________________ __________________________ 几 _______ ____________________________ ____________________________ 总结 宽带障碍的预处理 宽带接入方式：ADSL MODEM灯状态的判断：电源灯 同步灯 网卡灯 宽带连接不上常见错误：678 无法连接到远程计算机 691 用户名或密码无效 734、735 PPP连接控制协议中止 769、797 无法连接到指定目标 电信网站测速－参考值？ 所有网页？个别网页？ 软件？MODEM？环境？线路？ 欢迎提问！ 谢谢大家！ * 宽带障碍预处理 (一)MODEM 灯状态的判断 (二)常见MODEM示例(三)常见宽带障碍处理  宽带连接不上 网速慢 网页打不开 频繁掉线 无线上网障碍 宽带的接入方式 A D S L 的特点 高速上网：上行速率最高达640kbps，下行速率最高达8Mbps（因距离、线路质量等原因速率会有差异） 速率不对称：上下行速率不相等，十分适宜上网使用（上行是指从自己电脑向网络传送信息，下行是指浏览WWW网页、从网络下载文件等） ______ ______ _______________ _________ _________ __________________ MODEM 灯状态的判断 通常MODEM上有状态灯3-5个，用于判断故障的灯有： 一是电源指示灯:常见标识为POWER 二是计算机网卡状态指示灯: 常见标识为PC或者LAN 三是线路状态指示灯，即平常所说的同步信号灯: 常见标识为LINK 、ADSL和DSL等等(VPN同步灯为：CD) ______ ______ __________ __ 中兴ZXDSL-831 大亚 DB108G 大亚 DB108G MODEM 灯状态的判断 1.当电源灯不亮时，有可能的原因有： ·插座接触不好，用户更换插座试。 ·MODEM 电源模块不好，受理派障，更换设备。 2.当同步灯闪或不亮时，有可能的原因有： ·局方ADSL端口问题；检查局方设备。 ·电话线无信号；检查线路。 ·电话线老化，生锈，线路过长等；检查线路。 ·电话线接口（RJ11）不好或于MODEM DSL 电话线插孔接触不好，检查接口。 ·分机过多，尽量拆除分机。 ·分离器接反，损坏；检查分离器。 · MODEM死机，重启MODEM。 3.当网卡灯不亮时，有可能的原因有： ·网卡安装不好，重新安装网卡。 ·网卡被禁用，启用网卡。 ·网线于网卡或MODEM接触不好，检查网线接口。 ·MODEM死机，重启MODEM。 宽带连接不上的处理 问错误代码。 有错误代码，根据错误代码指导。 无错误代码，问用户用单台还是多台电脑上网？ ★单台电脑：请用户重启MODEM（关MODEM电源后马上开启），重启后等MODEM三灯常亮请用户再次连接。 ★多台电脑 ：是一台电脑上不去还是所有上不去？（