宽带简易故障处理手则.doc

中国电信股份有限公司厦门分公司 PAGE  PAGE 16 宽带简易故障处理手册 中国电信股份有限公司厦门分公司 常见错误代码及故障的解决方法 691错误……………………………………………………… 678错误……………………………………………………… 769错误……………………………………………………… 其他有可能出现常见错误提示……………………………… 如何判断ADSL Modem处于正常状态……………………… 常见问题的解答 为什么上网时经常掉线？………………………………… 为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢？………… 什么是ADSL账号绑定，有什么意义？…………………… 为什么不能上网也不能打电话？…………………………… 为什么电话能打，不能上互连网？………………………… 为什么装了ADSL以后电话里有杂音？……………………… 为什么我能拨上去却打不开网页？………………………… 计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒或受到攻击，怎么办？ 上网安全秘笈 防病毒……………………………………………………… 防攻击……………………………………………………… 上网安全注意事项………………………………………… 常见错误代码及故障的解决方法 错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问 如在拨号连接过程中遇到错误提示是691，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。 请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。 若您忘记了密码，请您使用宽带计费号码本机拨打10001转1“话费积分查询及密码服务”,输入“井”号键后，选2“密码服务”再转2“宽带密码修改”，输入计费号码登记的身份证号码进行重置密码，或者拨打中国电信客户服务热线10000号查询并重新设置密码。 如果用户名和密码都输入正确，拨号连接仍然提示错误691，有可能是您的宽带帐号欠费或宽带账号挂死所导致，请您致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。 错误678：远程计算机没反应 如在拨号连接过程中遇到错误提示是678，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。 首先检查 Modem信号灯状态，判断Modem信号灯是否正常。 Modem信号灯正常时，请您把Modem断电5分钟后重启电脑；如果拨号连接时仍然提示错误678，请您卸载并重新安装网卡驱动程序和拨号软件。 Modem信号灯不正常时，请您将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。 如按以上方式处理后拨号连接仍然提示错误678，请您致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查是否外线问题。 小贴士：678的错误很多情况，一般是由于MODEM长时间通电，导致MODEM处于一种休眠状态，建议您在不上网时，把MODEM电源关掉。遇到这种情况，关掉MODEM电源，5-10分重新启动，一般可以为您解决这个故障。 错误769错误：无法连接到指定目标 如在拨号连接过程中遇到错误提示是769，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。 错误769一般是由于网卡驱动程序（USB Modem驱动程序）故障或禁用了“本地连接”导致，你可先尝试重新启动“本地连接”，如拨号连接时仍然提示错误678，请参照以下步骤：1）首先请在“电脑”的桌面上找到 “网上邻居”图标。2）用鼠标的右键单击“网上邻居”，再用鼠标左键单击“属性”，双击“本地连接”，系统自动启用“本地连接”。3）当“本地连接”启动好后，重新拨号连接。 小贴士：如果在网上邻居的属性里无法找到本地连接，可能是您电脑的网卡出现故障了，最简单的方法就是先重启电脑，如果不行就打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果是品牌机建议您直接和提供商联系处理！ 其他有可能出现的错误提示 错误代码错误内容解决方法错误619指定的端口未连接建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常，请卸载PPPoE软件，重新安装。错误718等待远程计算机有效响应的连接超时。错误718一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。错误734PPP连接控制协议错误建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常，请卸载PPPoE软件，重新安装。错误797ADSL MODEM连接设备没有找到建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误735PPPOE协议终